POLÍTICA DE REEMBOLSO  

Última actualización: 14/12/2025 

1. PROPÓSITO 

Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los Usuarios de GÜIRI pueden solicitar y recibir un reembolso por Pedidos realizados a través de nuestra Plataforma. Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Uso. 

2. DEFINICIONES 

• Pedido: Solicitud de productos/servicios confirmada por el Usuario y aceptada por un Comercio a través de la Plataforma GÜIRI. 

• Reembolso: Devolución total o parcial del monto pagado por el Usuario. 

• Crédito en Plataforma: Monto equivalente a un reembolso acreditado en la cuenta del Usuario dentro de la App de GÜIRI, para ser utilizado en futuros pedidos. 

• Comercio: Establecimiento restaurante, tienda, farmacia, etc.) que prepara y, en algunos casos, entrega los productos del Pedido. 

• Repartidor (Rider): Persona encargada de la entrega del Pedido desde el Comercio hasta el Usuario. 

3. PRINCIPIO GENERAL 

GÜIRI actúa como intermediario tecnológico entre Usuarios y Comercios. Por lo tanto, la responsabilidad primaria sobre la calidad, completitud y exactitud de los productos recae en el Comercio. La responsabilidad sobre la entrega a tiempo y en buen estado recae en el Repartidor y/o Comercio (según quién realice la entrega). GÜIRI facilitará la gestión de reclamaciones y reembolsos conforme a esta política. 

4. MOTIVOS ACEPTADOS PARA SOLICITUD DE REEMBOLSO 

El Usuario puede solicitar un reembolso en los siguientes casos: 

4.1. Cancelación del Pedido por el Usuario o GÜIRI: 

• Antes de la aceptación por el Comercio: Reembolso total del monto pagado. 

• Después de la aceptación, pero antes de que comience la preparación: GÜIRI contactará al Comercio. Si el Comercio accede a cancelar sin costo, se emitirá un reembolso total. Si el Comercio ha iniciado preparativos, se podrá emitir un reembolso parcial (excluyendo posibles costos incurridos). 

• Después de que el Comercio ha iniciado la preparación: Por lo general, no aplica reembolso, ya que los productos son preparados bajo pedido. Excepciones serán evaluadas caso por caso. 

4.2. Pedido no entregado o cancelado por el Comercio/Repartidor: 

• Si el Comercio cancela el Pedido después de aceptarlo o no puede prepararlo. 

• Si el Repartidor no puede completar la entrega por causa no imputable al Usuario (ej., no se presenta a recoger el pedido, se pierde, etc.). 

• En estos casos, se emitirá un reembolso total. 

4.3. Problemas con la Entrega: 

• Pedido incompleto: Faltan productos o artículos del Pedido confirmado. Reembolso parcial por el valor de los ítems faltantes. 

• Productos incorrectos: Se entregan productos diferentes a los solicitados. Reembolso parcial por el valor de los productos incorrectos, o total si el error hace inviable el Pedido. 

• Productos en mal estado o calidad deficiente: Productos dañados, derramados, en mal estado de conservación o notoriamente por debajo de la calidad esperada. Reembolso parcial o total según la gravedad. 

• Extrema demora no justificada: Cuando el tiempo de entrega excede considerablemente lo estimado y el Usuario decide cancelar. Se evaluará caso por caso. 

4.4. Errores en el Cobro: 

• Cobro duplicado. 

• Cobro por un monto superior al confirmado en la Plataforma. 

• En estos casos, reembolso total del excedente o cobro erróneo. 

5. MOTIVOS NO ACEPTADOS PARA REEMBOLSO 

• Cambio de opinión o arrepentimiento una vez preparado o enviado el Pedido. 

• Discrepancias menores en tiempos de entrega debidas a tráfico, clima o alta demanda. 

• Insatisfacción subjetiva con el sabor o presentación de un producto, a menos que exista un defecto objetivo (ej., comida cruda, producto vencido). 

• Error del Usuario al proporcionar la dirección de entrega, número de contacto o datos del pedido. 

• Negativa del Usuario a recibir el Pedido en la dirección proporcionada sin causa justificada. 

• Incapacidad del Usuario para recibir el pedido (ej., no contesta el teléfono, no hay quien reciba). 

• Productos regulados (alcohol/tabaco) no entregados por falta de identificación que acredite mayoría de edad. 

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO 

6.1. Notificación Inmediata: Cualquier problema debe reportarse inmediatamente al recibir el Pedido, o en un plazo máximo de 2 horas para pedidos de comida y 24 horas para otros productos, a través de: 

• La función "Chat en Vivo" y/o "Ayuda y Soporte" dentro del menú de GÜIRI 

• Escribiendo al número de atención al cliente de GÜIRI (+505 5789-0643) 

• Enviando un correo a contacto@guiriapp.com

6.2. Información Requerida: Debe proporcionar: 

• Número de orden o detalles del Pedido. 

• Descripción clara y detallada del problema. 

• Fotografías o evidencia (ej., del pedido incompleto, dañado o incorrecto). 

6.3. Investigación: Nuestro equipo de soporte investigará el reclamo contactando al Comercio y/o Repartidor. Podemos solicitarle información adicional. 

6.4. Resolución: Una vez evaluado, le notificaremos la decisión (reembolso total, parcial o denegación) y los motivos, generalmente dentro de 48 horas hábiles. 

7. MÉTODO DE REEMBOLSO A TRAVÉS DE TARJETA (CRÉDITO O DÉBITO) 

• Por defecto, el reembolso se realizará al mismo método de pago original utilizado en el Pedido (sea tarjeta de crédito o débito). 

• Los tiempos de reembolso dependen del banco o procesador de pagos y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse. 

8. REEMBOLSOS A PAGOS EN EFECTIVO 

• Para pedidos pagados en efectivo al repartidor, no aplica un reembolso monetario directo. En caso de aprobarse un reembolso, GÜIRI emitirá un Crédito en la Plataforma por el monto correspondiente o a través de una comunicación interna entre GÜIRI y algún comercio a su elección (que esté dentro de GÜIRI), donde el costo de la nueva compra sea exactamente igual al monto a reembolsar.   

• Es válido por 90 días a partir de su emisión. 

9. DISPUTAS Y ACLARACIONES FINALES 

Si no está de acuerdo con la resolución de su reclamo, puede solicitar una revisión adicional enviando un correo a contacto@guiriapp.com. GÜIRI tomará la decisión final basada en la evidencia disponible y esta política. 

Esta Política de Reembolso no afecta los derechos que le confieren las leyes de protección al consumidor de Nicaragua.