Esta Política de Reembolso establece las condiciones, límites y procedimientos bajo los cuales los Usuarios de GÜIRI pueden solicitar y recibir compensaciones por incidencias en los Pedidos realizados a través de nuestra Plataforma. Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Uso, de la Política de Cancelación y de la Política de Privacidad General.
Pedido: Solicitud de productos o servicios de reparto confirmada por el Usuario y aceptada por un Comercio Aliado o gestionada por la Plataforma.
Billetera (Monedero Cerrado): Sistema interno de registro de valor digital no bancario dentro de la App de GÜIRI. Los saldos en este monedero no son convertibles en dinero en efectivo ni transferibles a cuentas bancarias externas.
Créditos GÜIRI: Unidades de valor digital asignadas a la Billetera del Usuario como método único de compensación o reembolso, utilizables exclusivamente para compras futuras dentro de la Plataforma.
Comercio Aliado: Establecimiento comercial (restaurante, farmacia, pulpería, tienda local, marketplace) ubicado en las zonas de cobertura, que prepara y expende los productos del Pedido.
Repartidor Asociado: Operador logístico independiente encargado de la distribución y entrega física del Pedido.
Saldo Deudor (Deuda Interna): Penalización financiera registrada en la cuenta del Usuario cuando este incumple con el pago de un Pedido en la modalidad de efectivo contra entrega.
GÜIRI actúa bajo un mandato de cobro delegado, recaudando los fondos de los Usuarios por cuenta de los Comercios Aliados, ya sea de forma electrónica o a través de la recaudación física en efectivo por medio de los Repartidores Asociados.
⚠️ REGLA DE ORO DE GÜIRI (NO REEMBOLSO EN EFECTIVO FÍSICO NI REVERSIONES): Con el fin de mitigar fraudes electrónicos, suplantaciones de identidad, proteger el ecosistema financiero contra contracargos bancarios (chargebacks) y salvaguardar la liquidez operativa de la red de reparto, GÜIRI no realiza devoluciones ni reembolsos de dinero en efectivo físico, transferencias bancarias ni reversiones directas a tarjetas de crédito o débito.
Absoluta aplicación al Pago en Efectivo: El Usuario acepta de forma expresa e irrevocable que, incluso si el Pedido original fue liquidado en dinero en efectivo físico al repartidor, cualquier solicitud de reembolso que sea aprobada por nuestro equipo de soporte técnico se ejecutará única y exclusivamente mediante la acreditación de Créditos GÜIRI en la Billetera Interna del Usuario. Al utilizar la Plataforma, el Usuario renuncia a exigir la devolución de dinero en efectivo en mano o retornos bancarios.
El Usuario podrá solicitar la asignación de Créditos GÜIRI en su Billetera Interna bajo los siguientes supuestos, previa verificación del equipo de soporte:
Antes de la aceptación por el Comercio: Si el Usuario cancela antes de que el Comercio procese la orden, se procesará la asignación del reembolso total en Créditos GÜIRI, reflejándose en su Billetera en el plazo estándar de 24 a 48 horas hábiles.
Después de la aceptación, pero antes de la preparación: Se evaluará con el Comercio. Si este no incurrió en costos operacionales o de materia prima, se emitirá el saldo total en Créditos GÜIRI en el plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Durante o después de la preparación: No aplica ningún tipo de reembolso o compensación, debido a que son productos perecederos o preparados bajo demanda.
Si el Comercio Aliado cancela la orden por falta de inventario o incapacidad operativa.
Si el Repartidor Asociado sufre un percance de fuerza mayor debidamente comprobado que impida la entrega material del Pedido.
Compensación: Acreditación del 100% del valor pagado en Créditos GÜIRI.
Pedido Incompleto o Incorrecto: Si faltan productos o se entregaron artículos distintos a los ordenados, se aplicará un reembolso parcial o total (equivalente exclusivamente al valor de los ítems afectados) en Créditos GÜIRI.
Productos en Mal Estado: Alimentos crudos, empaques rotos con pérdida de producto o medicamentos dañados. Requiere obligatoriamente validación fotográfica para asignar Créditos GÜIRI.
No se otorgará saldo, compensación ni Créditos GÜIRI bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:
Cambio de opinión, error, equivocación o arrepentimiento del Usuario una vez que el Comercio empezó a preparar el Pedido.
Dirección de entrega incorrecta, inexacta, desactualizada o incompleta proporcionada por el Usuario.
Incapacidad del Usuario para recibir el pedido (no contestar llamadas del repartidor, no estar en el punto de destino, o ausencia de una persona mayor de edad para recibir el paquete tras 10 minutos de espera del repartidor en el sitio).
Productos regulados (como bebidas alcohólicas o tabaco) que no puedan ser entregados porque el Usuario no mostró una Cédula de Identidad nicaragüense vigente que demuestre su mayoría de edad (18 años).
Discrepancias o variaciones menores en el tiempo estimado de entrega (ETA) debido a factores climáticos, densidad de tráfico o alta demanda.
Para que una solicitud sea evaluada por el departamento de riesgo y soporte, el Usuario debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Plazo Perentorio: La incidencia debe reportarse obligatoriamente dentro de un plazo máximo de dos (2) horas de haber recibido el pedido (para alimentos y productos perecederos) y dentro de treinta seis (36) horas (para productos de tiendas, marketplace o farmacias). Pasado este tiempo, caduca de forma automática el derecho a reclamar.
Canales Oficiales Centralizados:
WhatsApp Soporte GÜIRI: +505 5789-0643 (Asistencia en vivo vía mensajes o llamadas por WhatsApp).
Correo Electrónico Corporativo: contacto@guiriapp.com
Evidencia Requerida Obligatoria: El Usuario deberá proporcionar sin excepción:
Número único de Pedido.
Explicación detallada de la incidencia.
Fotografías nítidas y bien iluminadas del estado del producto, empaque y el tiquete o comprobante de compra físico adherido. Sin evidencia fotográfica, el equipo de Soporte denegará el caso inmediatamente de acuerdo con las políticas de auditoría comercial de la Plataforma.
Una vez aprobado un reembolso en forma de Créditos GÜIRI, se aplicarán las siguientes reglas de control financiero:
Plazo de Acreditación: Los Créditos se verán reflejados en la Billetera Interna del Usuario en un plazo estándar de 24 a 48 horas hábiles tras la resolución formal del caso.
Vigencia: Tienen una vigencia fija e improrrogable de noventa (90) días calendario a partir del momento de su acreditación. Transcurrido ese plazo sin ser utilizados, expirarán automáticamente sin derecho a reclamo, renovación o reactivación.
Restricción Absoluta de Retiro: Bajo ninguna circunstancia el Usuario podrá exigir o solicitar el canje de dichos créditos por dinero en efectivo, transferencias ACH, remesas ni depósitos a cuentas bancarias propias o de terceros.
Cláusula de Compensación de Saldos Deudores (Cruce de Cuentas): Si el Usuario presenta un Saldo Deudor (Deuda Interna) en su cuenta debido a un Pedido anterior en efectivo que fue rechazado o no pagado, cualquier reembolso en Créditos GÜIRI que sea aprobado a su favor se aplicará de forma automática y prioritaria para amortizar o cancelar dicha deuda. El Usuario únicamente recibirá saldo a favor en su Billetera si el monto del reembolso aprobado supera el valor de la deuda registrada en su Cuenta.
GÜIRI actúa como un canal centralizado de atención y soporte. Cuando un reembolso en Créditos GÜIRI es otorgado al Usuario por un error directamente imputable al Comercio Aliado, GÜIRI debitará el costo correspondiente de dicho producto en la siguiente liquidación semanal o quincenal del Comercio, garantizando el equilibrio financiero del ecosistema.
Cualquier disputa o controversia que no pueda ser resuelta mediante el diálogo directo a través de los canales de soporte, se someterá formalmente a los mecanismos de conciliación y resolución de conflictos establecidos en los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma.
