Fecha de entrada en vigor: 27/8/2026
Esta Política de Reembolso establece las condiciones, límites y procedimientos bajo los cuales los Usuarios de GÜIRI pueden solicitar y recibir compensaciones por incidencias en los Pedidos realizados a través de nuestra Plataforma. Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Uso, de la Política de Cancelación y de la Política de Privacidad General.
Pedido: Solicitud de productos o servicios de reparto confirmada por el Usuario y aceptada por un Comercio Aliado o gestionada por la Plataforma.
Billetera (Monedero Cerrado): Sistema interno de registro de valor digital no bancario dentro de la App de GÜIRI. Los saldos en este monedero no son convertibles en dinero en efectivo ni transferibles a cuentas bancarias externas.
Créditos GÜIRI: Unidades de valor digital asignadas a la Billetera del Usuario como método de compensación o reembolso exclusivamente para pagos realizados en efectivo, utilizables para compras futuras dentro de la Plataforma.
Comercio Aliado: Establecimiento comercial (restaurante, farmacia, pulpería, tienda local, marketplace) ubicado en las zonas de cobertura, que prepara y expende los productos del Pedido.
Repartidor Asociado: Operador logístico (propio de GÜIRI, independiente o del Comercio) encargado de la distribución y entrega física del Pedido.
Saldo Deudor (Deuda Interna): Penalización financiera registrada en la cuenta del Usuario cuando este incumple con el pago de un Pedido en la modalidad de efectivo contra entrega.
GÜIRI actúa bajo un mandato de cobro delegado, recaudando los fondos de los Usuarios por cuenta de los Comercios Aliados, ya sea de forma electrónica o a través de la recaudación física en efectivo por medio de los Repartidores Asociados.
El método de reembolso dependerá del método de pago utilizado originalmente:
Pagos Electrónicos (Tarjeta de Crédito/Débito) - Regla General:
Cuando un reembolso sea aprobado por GÜIRI (en casos logísticos) o por el Comercio (en casos comerciales), el importe será devuelto directamente a la tarjeta de crédito o débito con la que se realizó el pago original. GÜIRI procesará esta devolución a través de su pasarela de pagos Pagadito. El tiempo de reflejo del reembolso en el estado de cuenta del tarjetahabiente dependerá de los plazos de procesamiento de Pagadito y del banco emisor.
Pagos en Efectivo - Excepción:
Dado que los pagos en efectivo no pueden ser revertidos a una tarjeta, cualquier reclamación aprobada para un Pedido que fue liquidado en efectivo se acreditará como Créditos GÜIRI en la Billetera Interna del Usuario, para ser consumido en futuras compras dentro de la App.
Importante: GÜIRI no realiza reembolsos en efectivo físico ni transferencias bancarias bajo ninguna circunstancia. Los reembolsos a tarjeta se realizan exclusivamente a través de la pasarela de pagos Pagadito.
El Usuario podrá solicitar la asignación de reembolso (a tarjeta o en Créditos GÜIRI, según el método de pago original) bajo los siguientes supuestos, previa verificación del equipo de soporte:
Antes de la aceptación por el Comercio: Si el Usuario cancela antes de que el Comercio procese la orden, se procesará el reembolso total (a tarjeta o en Créditos GÜIRI, según corresponda), reflejándose en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Después de la aceptación, pero antes de la preparación: Se evaluará con el Comercio. Si este no incurrió en costos operacionales o de materia prima, se emitirá el reembolso total (a tarjeta o en Créditos GÜIRI, según corresponda) en el plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Durante o después de la preparación: No aplica ningún tipo de reembolso o compensación, debido a que son productos perecederos o preparados bajo demanda.
Si el Comercio Aliado cancela la orden por falta de inventario o incapacidad operativa.
Si el Repartidor Asociado sufre un percance de fuerza mayor debidamente comprobado que impida la entrega material del Pedido.
Compensación: Reembolso del 100% del valor pagado (a tarjeta o en Créditos GÜIRI, según corresponda).
Pedido Incompleto o Incorrecto: Si faltan productos o se entregaron artículos distintos a los ordenados, se aplicará un reembolso parcial o total (equivalente exclusivamente al valor de los ítems afectados) a tarjeta o en Créditos GÜIRI, según corresponda.
Productos en Mal Estado: Alimentos crudos, empaques rotos con pérdida de producto o medicamentos dañados. Requiere obligatoriamente validación fotográfica para procesar el reembolso.
No se otorgará saldo, compensación ni reembolso bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:
Cambio de opinión, error, equivocación o arrepentimiento del Usuario una vez que el Comercio empezó a preparar el Pedido.
Dirección de entrega incorrecta, inexacta, desactualizada o incompleta proporcionada por el Usuario.
Incapacidad del Usuario para recibir el pedido (no contestar llamadas del repartidor, no estar en el punto de destino, o ausencia de una persona mayor de edad para recibir el paquete tras 10 minutos de espera del repartidor en el sitio).
Productos regulados (como bebidas alcohólicas o tabaco) que no puedan ser entregados porque el Usuario no mostró una Cédula de Identidad nicaragüense vigente que demuestre su mayoría de edad (18 años).
Discrepancias o variaciones menores en el tiempo estimado de entrega (ETA) debido a factores climáticos, densidad de tráfico o alta demanda.
Para que una solicitud sea evaluada por el departamento de riesgo y soporte, el Usuario debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Plazo Perentorio:
La incidencia debe reportarse obligatoriamente dentro de un plazo máximo de dos (2) horas de haber recibido el pedido (para alimentos y productos perecederos) y dentro de treinta y seis (36) horas (para productos de tiendas, marketplace o farmacias). Pasado este tiempo, caduca de forma automática el derecho a reclamar.
Evidencia Requerida Obligatoria:
El Usuario deberá proporcionar sin excepción:
Número único de Pedido.
Explicación detallada de la incidencia.
Fotografías nítidas y bien iluminadas del estado del producto, empaque y el tiquete o comprobante de compra físico adherido. Sin evidencia fotográfica, el equipo de Soporte denegará el caso inmediatamente de acuerdo con las políticas de auditoría comercial de la Plataforma.
Una vez aprobado un reembolso en forma de Créditos GÜIRI (aplicable exclusivamente a pagos realizados en efectivo), se aplicarán las siguientes reglas de control financiero:
Plazo de Acreditación: Los Créditos se verán reflejados en la Billetera Interna del Usuario en un plazo estándar de 24 a 48 horas hábiles tras la resolución formal del caso.
Vigencia: Tienen una vigencia fija e improrrogable de noventa (90) días calendario a partir del momento de su acreditación. Transcurrido ese plazo sin ser utilizados, expirarán automáticamente sin derecho a reclamo, renovación o reactivación.
Restricción Absoluta de Retiro: Bajo ninguna circunstancia el Usuario podrá exigir o solicitar el canje de dichos créditos por dinero en efectivo, transferencias ACH, remesas ni depósitos a cuentas bancarias propias o de terceros.
Cláusula de Compensación de Saldos Deudores (Cruce de Cuentas): Si el Usuario presenta un Saldo Deudor (Deuda Interna) en su cuenta debido a un Pedido anterior en efectivo que fue rechazado o no pagado, cualquier reembolso en Créditos GÜIRI que sea aprobado a su favor se aplicará de forma automática y prioritaria para amortizar o cancelar dicha deuda. El Usuario únicamente recibirá saldo a favor en su Billetera si el monto del reembolso aprobado supera el valor de la deuda registrada en su Cuenta.
El Usuario reconoce que, ante la pasarela de pagos Pagadito, la reversión de una transacción electrónica genera un costo fijo de $0.32 USD (treinta y dos centavos de dólar) por cada reembolso procesado, según las políticas oficiales de Pagadito.
Cancelación por falta de inventario o incapacidad del Comercio: El costo de reembolso será de $0.23 USD (veintitrés centavos de dólar), según comunicación directa con Pagadito, y será asumido directamente por el Comercio responsable.
Cancelación por decisión del Usuario (error, cambio de opinión, etc.) o por causas imputables al Usuario: El costo de reembolso de $0.32 USD será administrado según la causa que motivó el reembolso, conforme a lo establecido en la Política de Cancelación y los Términos y Condiciones.
La reversión efectiva del dinero en la tarjeta de crédito/débito del Usuario quedará sujeta a los tiempos de liquidación y procesamiento de Pagadito y del banco emisor, siendo GÜIRI únicamente responsable de emitir la instrucción de reembolso a través de la API de Pagadito.
GÜIRI actúa como un canal centralizado de atención y soporte.
Responsabilidad del Comercio por errores comerciales: Cuando un reembolso es otorgado al Usuario por un error directamente imputable al Comercio Aliado (producto en mal estado, pedido incompleto, falta de inventario, etc.), GÜIRI debitará el costo correspondiente de dicho producto más los costos de reembolso asociados ($0.23 USD o $0.32 USD, según corresponda) en la siguiente liquidación semanal o quincenal del Comercio, garantizando el equilibrio financiero del ecosistema.
Responsabilidad de GÜIRI por errores logísticos: Cuando el reembolso sea por causas imputables al servicio de entrega (retraso, extravío, daño en empaque atribuible al transporte, etc.) y el repartidor sea de GÜIRI, el costo del reembolso será asumido por GÜIRI.
Jurisdicción: Cualquier disputa o controversia que no pueda ser resuelta mediante el diálogo directo a través de los canales de soporte, se someterá formalmente a los mecanismos de conciliación y resolución de conflictos establecidos en los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma.
Para cualquier duda, aclaración o solicitud de reembolso, ponemos a su disposición nuestros canales de atención centralizada localizados en Nagarote:
Correo Electrónico de Soporte: contacto@guiriapp.com
WhatsApp Soporte GÜIRI: +505 5789-0643 (Atención vía mensajes o llamadas por WhatsApp)
Sitio Web: guiriapp.com
