Esta Política de Cancelación regula las condiciones, tiempos y penalizaciones aplicables cuando un Usuario, Comercio Aliado o la propia Plataforma deciden cancelar un Pedido solicitado a través de la App de GÜIRI o guiriapp.com. Este documento es vinculante y complementa los Términos y Condiciones Generales de la empresa.
Tal como se estipula en nuestras políticas institucionales, GÜIRI no realiza, bajo ninguna circunstancia, devoluciones de dinero en efectivo físico, transferencias bancarias ni reversiones a tarjetas de crédito o débito.
Para Pedidos Prepagados (Medios Electrónicos): Si una cancelación da derecho a una devolución total o parcial de fondos, dicha compensación se ejecutará de manera exclusiva mediante la acreditación de Créditos GÜIRI dentro de la Billetera GÜIRI del Usuario, reflejándose en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Para Pedidos en Efectivo: Si la cancelación genera una penalización o cobro al Usuario, y este no ha liquidado el Pedido por ser una entrega en efectivo contra entrega, el monto de la penalización se registrará inmediatamente como un Saldo Deudor (Deuda Interna) en su Cuenta. Esto bloqueará automáticamente su capacidad de realizar nuevos pedidos hasta que la deuda sea cancelada.
El cargo o la devolución en créditos dependerá del método de pago seleccionado y del momento exacto en que el Usuario solicite la cancelación a través de la Plataforma:
Si el Usuario cancela el pedido mientras el estado en la App figura como "En espera" o "Enviado al comercio" (antes de que el establecimiento acepte la orden), la cancelación será gratuita.
Si pagó con medios electrónicos, se reintegrará el 100% de lo pagado en Créditos GÜIRI en su Billetera (en un plazo de 24 a 48 horas hábiles).
Si seleccionó Pago en Efectivo, la orden se anulará en el sistema sin generar deuda ni penalizaciones de ningún tipo.
Una vez que el Comercio Aliado acepta la orden e inicia la preparación de los productos (especialmente alimentos, bebidas o pedidos personalizados), no se admiten cancelaciones gratuitas. Si el Usuario decide cancelar en esta etapa:
Cobro de Indemnización: Se aplicará una penalización equivalente al 100% del valor de los productos para indemnizar al Comercio Aliado por los insumos utilizados y la materia prima descartada.
En métodos electrónicos: Se retendrá el valor de los productos y únicamente se devolverá en Créditos GÜIRI el monto correspondiente al servicio de envío (delivery), siempre y cuando el Repartidor Asociado no haya sido asignado o no haya llegado al local.
En Pago en Efectivo: Al no poder retener fondos digitales de forma anticipada, el 100% del valor de los productos se cargará automáticamente como Saldo Deudor en la Cuenta del Usuario, de estricto acuerdo con la Sección 5.6 de los Términos y Condiciones.
No se permite ningún tipo de cancelación ni devolución si el pedido ya fue recolectado por el Repartidor Asociado y se encuentra en ruta hacia la dirección del Usuario. El Usuario está legalmente obligado a recibir el paquete y a pagar el 100% de la orden al repartidor.
Si un pedido debe ser cancelado por causas ajenas al control del Usuario (como falta de inventario o incapacidad operativa en el Comercio Aliado, o incidentes de fuerza mayor del Repartidor en ruta):
Compensación: GÜIRI otorgará una compensación del 100% del valor total del Pedido (productos + envío) en forma de Créditos GÜIRI en la Billetera GÜIRI del Usuario (reflejándose en un plazo de 24 a 48 horas hábiles).
Si el método seleccionado por el Usuario era Pago en Efectivo, la orden simplemente se anulará en el sistema sin generar cobro alguno para el cliente ni saldos deudores.
GÜIRI y sus repartidores se reservan el derecho de cancelar un pedido sin derecho a reclamo, reembolso ni créditos si al llegar a la dirección de entrega ocurre lo siguiente:
El Usuario proporciona una dirección incorrecta, inexacta, desactualizada o fuera de las zonas de cobertura configuradas y activas en la aplicación.
El Usuario no responde a las llamadas telefónicas o mensajes de soporte tras diez (10) minutos de espera cronometrados por el repartidor en el sitio de entrega.
El pedido contiene productos regulados (como alcohol o tabaco) y el Usuario se niega a mostrar una Cédula de Identidad nicaragüense vigente que verifique su mayoría de edad (18 años).
Consecuencia y Penalización Operativa: El pedido se marcará como "Cancelado por Ausencia" o "Falta de Identificación". Se procederá a la destrucción de los productos perecederos por razones de seguridad sanitaria. Se cobrará el 100% del valor total de la orden (productos + costo de envío completo) al Usuario para cubrir los costos del Comercio Aliado y el traslado logístico del repartidor. Si el pedido fue solicitado en efectivo, este monto total se cargará inmediatamente como Saldo Deudor (Deuda Interna) en su Cuenta, suspendiendo de inmediato el uso de la aplicación para futuras compras.
Para gestionar cualquier solicitud de cancelación que la App no permita realizar de forma automática, o para apelar un Saldo Deudor generado por una cancelación automatizada, el Usuario deberá comunicarse con nuestro canal centralizado de atención en Nagarote dentro de los plazos de reporte vigentes (máximo dos (2) horas para alimentos y treinta y seis (36) horas para tiendas o farmacias):
WhatsApp Soporte GÜIRI: +505 5789-0643 (Atención vía mensajes o llamadas por WhatsApp)
Correo electrónico oficial: contacto@guiriapp.com
