Fecha de entrada en vigor: 27/8/2026
Esta Política de Cancelación regula las condiciones, tiempos y procedimientos aplicables cuando un Usuario, Comercio Aliado o la propia Plataforma deciden cancelar un Pedido solicitado a través de la App de GÜIRI o guiriapp.com. Este documento es vinculante y complementa los Términos y Condiciones Generales, la Política de Reembolso y la Política de Privacidad.
Pedido: Solicitud de productos o servicios de reparto confirmada por el Usuario y aceptada por un Comercio Aliado o gestionada por la Plataforma.
Billetera (Monedero Cerrado): Sistema interno de registro de valor digital no bancario dentro de la App de GÜIRI. Los saldos en este monedero no son convertibles en dinero en efectivo ni transferibles a cuentas bancarias externas.
Créditos GÜIRI: Unidades de valor digital asignadas a la Billetera del Usuario como método de compensación o reembolso exclusivamente para pagos realizados en efectivo.
Comercio Aliado: Establecimiento comercial que prepara y expende los productos del Pedido.
Repartidor Asociado: Operador logístico (propio de GÜIRI, independiente o del Comercio) encargado de la distribución y entrega física del Pedido.
GÜIRI actúa bajo un mandato de cobro delegado, recaudando los fondos de los Usuarios por cuenta de los Comercios Aliados. La cancelación de un Pedido puede originarse por parte del Usuario, del Comercio Aliado, del Repartidor Asociado o de la propia Plataforma.
Regla General: Toda cancelación se gestiona de forma centralizada a través de la Plataforma. El método de reembolso dependerá del método de pago originalmente utilizado:
Pagos Electrónicos (Tarjeta de Crédito/Débito): El reembolso se realiza directamente a la tarjeta utilizada, a través de la pasarela de pagos Pagadito.
Pagos en Efectivo: Dado que los pagos en efectivo no pueden ser revertidos a una tarjeta, cualquier compensación aprobada se acreditará como Créditos GÜIRI en la Billetera Interna del Usuario.
Importante: GÜIRI no realiza reembolsos en efectivo físico ni transferencias bancarias bajo ninguna circunstancia.
Si el Usuario cancela el pedido antes de que el establecimiento acepte la orden, la cancelación es gratuita y automática.
Procedimiento: El Usuario debe presionar el botón "Cancelar pedido" en la App. La orden se anula en el sistema sin generar cargos.
Reembolso:
Si pagó con tarjeta: Se reembolsa el 100% del valor pagado directamente a la tarjeta. El costo de procesamiento de Pagadito ($0.32 USD) es asumido por GÜIRI como cortesía.
Si seleccionó Pago en Efectivo: La orden se anula sin generar deuda ni penalizaciones.
Una vez que el Comercio Aliado acepta la orden e inicia la preparación de los productos, la cancelación ya no es automática. El Usuario debe contactar a través de los canales de soporte para evaluar el caso.
Procedimiento: El Usuario debe contactar a GÜIRI a través de "Ayuda en línea" o WhatsApp Soporte. El equipo de soporte evaluará el caso de forma individual, considerando el tiempo transcurrido desde la aceptación, el tipo de producto y la situación particular del Usuario.
Consecuencia general: Dependiendo de la evaluación, el equipo de soporte podrá:
Aplicar una penalización parcial o total sobre el valor de los productos para compensar al Comercio por los insumos utilizados.
Reembolsar total o parcialmente el valor del pedido, según el mérito del caso.
En caso de que el Usuario haya pagado con tarjeta y se determine un reembolso parcial (ej. solo el envío), el costo de procesamiento de Pagadito ($0.32 USD) será asumido por el Usuario.
Medidas por cancelación en esta etapa:
Primera cancelación: Advertencia y bloqueo de la cuenta por 24 horas.
Segunda cancelación o reincidencia: Bloqueo definitivo de la cuenta, sujeto a revisión por soporte.
No se permite ningún tipo de cancelación ni devolución si el pedido ya fue recolectado por el Repartidor Asociado y se encuentra en ruta hacia la dirección del Usuario.
Procedimiento: El Usuario está legalmente obligado a recibir el paquete y a pagar el 100% de la orden.
Consecuencia: Si el Usuario se niega a recibir el pedido, se aplicarán las siguientes medidas:
Si pagó con tarjeta: El cargo ya fue procesado. No se genera reembolso alguno. El Usuario asume la pérdida total del valor pagado. Se aplicará bloqueo de 24 horas (o definitivo en caso de reincidencia).
Si seleccionó Pago en Efectivo: Si el Usuario no recibe el pedido, se aplicará bloqueo de 24 horas (o definitivo en caso de reincidencia). Si lo recibe, debe pagar el 100% al repartidor.
Procedimiento: El Comercio notifica a GÜIRI a través del Panel de Administración o contacta a soporte. La cancelación se procesa de forma automática.
Reembolso: GÜIRI gestiona la devolución del 100% del valor total del Pedido (productos + envío).
Si el Usuario pagó con tarjeta: El importe es devuelto directamente a la tarjeta utilizada. El costo de reembolso ($0.23 USD por falta de inventario) es asumido por el Comercio.
Si el Usuario seleccionó Pago en Efectivo: La orden se anula en el sistema sin generar cobro ni penalizaciones.
Procedimiento: El Repartidor notifica a GÜIRI a través de la App de repartidor. La cancelación se procesa de forma automática.
Reembolso: GÜIRI gestiona la devolución del 100% del valor total del Pedido (productos + envío).
Si el Usuario pagó con tarjeta: El importe es devuelto directamente a la tarjeta utilizada. El costo de reembolso ($0.32 USD) es asumido por GÜIRI.
Si el Usuario seleccionó Pago en Efectivo: La orden se anula en el sistema sin generar cobro ni penalizaciones.
GÜIRI y sus Repartidores Asociados se reservan el derecho de cancelar un pedido sin derecho a reclamo, reembolso ni compensación si al llegar a la dirección de entrega ocurre lo siguiente:
El Usuario proporciona una dirección incorrecta, inexacta, desactualizada o fuera de las zonas de cobertura configuradas en la aplicación.
El Usuario no responde a las llamadas telefónicas o mensajes de soporte tras quince (15) minutos de espera cronometrados por el repartidor en el sitio de entrega.
El pedido contiene productos regulados (alcohol, tabaco) y el Usuario se niega a mostrar una Cédula de Identidad nicaragüense vigente que verifique su mayoría de edad (18 años).
Procedimiento: El Repartidor reporta la incidencia a través de la App. GÜIRI valida la información y procesa la cancelación automática.
Consecuencia general: El pedido se marcará como "Cancelado por Ausencia" o "Falta de Identificación". Se procederá a la destrucción de los productos perecederos por razones de seguridad sanitaria. Se cobrará el 100% del valor total de la orden (productos + costo de envío completo) al Usuario para cubrir los costos del Comercio Aliado y el traslado logístico del repartidor.
Medidas adicionales:
Si el pedido fue solicitado en efectivo: El Usuario no podrá realizar nuevos pedidos durante 24 horas. En caso de reincidencia, el bloqueo será definitivo.
Si el pedido fue pagado con tarjeta: El cargo ya fue procesado, por lo que no se generará reembolso alguno. El Usuario asume la pérdida total del valor pagado. Se aplicará bloqueo de 24 horas (o definitivo en caso de reincidencia).
Según las políticas oficiales de Pagadito, aplican las siguientes reglas para la cancelación de cuentas:
Cancelación por parte del Usuario o Comercio: Se puede solicitar en cualquier momento, siempre que no existan obligaciones pendientes de pago.
Cancelación por parte de Pagadito: Pagadito puede suspender o cancelar una cuenta si detecta incongruencias en la información proporcionada, acciones sospechosas, actividades prohibidas (fraude, ilegalidades) o un elevado número de denuncias o contracargos.
Sin indemnización: Pagadito no otorga compensación alguna cuando cancela una cuenta por incumplimiento.
GÜIRI recomienda a sus Comercios Aliados mantener su cuenta en Pagadito en regla para evitar suspensiones que afecten su operación dentro de la Plataforma.
El Usuario y los Comercios Aliados reconocen que, ante la pasarela de pagos Pagadito, toda reversión de una transacción electrónica genera un costo de procesamiento que será asumido por la parte que cause la cancelación, de acuerdo con las siguientes reglas:
Cancelación por parte del Usuario (error, cambio de opinión, ausencia, dirección incorrecta, etc.): El costo de reembolso estándar de $0.32 USD será asumido por el Usuario. Este cargo se aplicará sobre el monto que se reembolse (total o parcialmente) y se deducirá del importe a devolver.
Cancelación por parte del Comercio (falta de inventario, incapacidad operativa): El costo de reembolso reducido de $0.23 USD será asumido por el Comercio y deducido de su liquidación.
Cancelación por parte de GÜIRI (problemas logísticos, fuerza mayor del repartidor propio): El costo de reembolso estándar de $0.32 USD será asumido por GÜIRI.
Cancelación temprana por parte del Usuario (antes de la aceptación del Comercio): El costo de reembolso de $0.32 USD será asumido por GÜIRI como cortesía para fidelizar al Usuario. Esta excepción aplica únicamente para la primera cancelación temprana.
Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:
Reembolsos a tarjeta: GÜIRI emite la instrucción de reembolso a Pagadito de forma inmediata. El tiempo de reflejo en el estado de cuenta del tarjetahabiente dependerá de los plazos de procesamiento de Pagadito y del banco emisor.
Créditos GÜIRI: Se acreditan en la Billetera Interna del Usuario en un plazo estándar de 24 a 48 horas hábiles tras la resolución formal del caso.
Para gestionar cualquier solicitud de cancelación que la App no permita realizar de forma automática, o para apelar un bloqueo aplicado por cancelación, el Usuario deberá comunicarse con nuestro canal centralizado de atención en Nagarote dentro de los plazos de reporte vigentes (máximo dos (2) horas para alimentos y treinta y seis (36) horas para tiendas o farmacias):
WhatsApp Soporte GÜIRI: +505 5789-0643 (Atención vía mensajes o llamadas por WhatsApp)
Correo electrónico oficial: contacto@guiriapp.com
Para cualquier duda, aclaración o solicitud de cancelación, ponemos a su disposición nuestros canales de atención centralizada localizados en Nagarote:
Correo Electrónico de Soporte: contacto@guiriapp.com
WhatsApp Soporte GÜIRI: +505 5789-0643 (Atención vía mensajes o llamadas por WhatsApp)
Sitio Web: guiriapp.com
