GÜIRI ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") valora profundamente la confianza de quienes integran nuestro ecosistema digital. La presente Política de Privacidad General ("Política") describe de forma transparente cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos y protegemos la información de todas las personas que interactúan con nuestra plataforma digital, la cual comprende la aplicación móvil ("App"), el sitio web guiriapp.com (el "Sitio Web") y nuestros canales de atención oficiales (en conjunto, la "Plataforma").
Esta Política aplica de forma integral a:
Usuarios / Clientes: Quienes adquieren productos y contratan servicios logísticos.
Comercios o Proveedores Aliados: Los establecimientos que venden a través de la App.
Operadores Logísticos / Repartidores: Quienes ejecutan la distribución física de los pedidos.
Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta expresamente las prácticas descritas en este documento, el cual se rige bajo los principios de licitud, lealtad, proporcionalidad y seguridad establecidos en la Ley No. 787, Ley de Protección de Datos Personales de la República de Nicaragua.
El responsable legal del tratamiento y resguardo de las bases de datos personales y comerciales recopiladas en la Plataforma es GÜIRI (Servicios Intermediario Digital GÜIRI), con domicilio legal y operativo en el municipio de Nagarote, República de Nicaragua. Correo electrónico oficial de atención: contacto@guiriapp.com.
GÜIRI recopila información para ofrecer un entorno seguro de comercio electrónico, optimizar la logística de entrega, mitigar riesgos operativos de seguridad en vía pública y cumplir con las regulaciones de prevención de fraude financiero.
De los Usuarios / Clientes: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico celular, direcciones físicas de entrega (geolocalización e historial de ubicaciones guardadas), notas o instrucciones de entrega e historial completo de compras.
De los Comercios Aliados: Nombre comercial, razón social (si aplica), Registro Único del Contribuyente (RUC) o, en su defecto para microemprendimientos en fase de formalización, Cédula de Identidad vigente del propietario/representante, dirección física del local, horarios de atención, menús/catálogos, precios e información de la cuenta bancaria para la liquidación de fondos recaudados.
De los Repartidores: Nombre completo, cédula de identidad, licencia de conducir vigente, registro de propiedad del vehículo, récord policial actualizado, número telefónico y datos de geolocalización en tiempo real (incluso en segundo plano cuando la App de repartidor esté activa) para la asignación eficiente de pedidos, cálculo del tiempo estimado de arribo (ETA) y seguridad física en ruta.
Para la seguridad de las transacciones, la prevención de fraudes y la correcta gestión de la Plataforma, GÜIRI recopila y conserva los datos del historial comercial de cada operación. Esto incluye de forma exclusiva y obligatoria:
El desglose de los productos solicitados y servicios logísticos contratados (incluyendo recargos por Tarifa Dinámica).
El método de pago seleccionado (Efectivo en Córdobas o Tarjeta Electrónica).
El código identificador único de la transacción (ID de Transacción) provisto por la pasarela de pagos.
El registro de los fondos recaudados bajo el mandato de cobro delegado.
El historial de movimientos, asignaciones y consumo de créditos virtuales dentro de la Billetera GÜIRI (monedero cerrado interno).
El historial de cumplimiento de pago, el registro de rechazos de entrega por parte del cliente y la bitácora de Saldo Deudor (Deuda Interna) aplicada a las cuentas de usuarios que incumplan con el pago en efectivo de sus pedidos de conformidad con los Términos y Condiciones.
Las facturas comerciales, comprobantes de entrega físicos/digitales y el registro de calificaciones, comentarios o disputas.
⚠️ EXCLUSIÓN DE DATOS BANCARIOS SENSIBLES (PCI-DSS): GÜIRI no recopila, no visualiza ni almacena en sus servidores locales los datos sensibles de sus tarjetas de crédito o débito (tales como el número completo de la tarjeta, la fecha de vencimiento o el código de seguridad CVV). El tratamiento y resguardo de dichos datos financieros recae de forma exclusiva y directa en las instituciones bancarias adquirentes y los procesadores de pago autorizados, los cuales operan bajo los estándares internacionales de seguridad PCI-DSS.
La información personal y comercial recopilada por la Plataforma se utiliza de manera legítima según los siguientes propósitos específicos:
Gestión de Cuentas: Crear, verificar, autenticar y administrar los perfiles de acceso y credenciales de seguridad dentro de la Plataforma.
Soporte Centralizado: Proveer asistencia técnica en tiempo real, canales de atención posventa y resolución de incidencias operativas a través de nuestro equipo de soporte.
Base Legal: Ejecución de la relación contractual.
Procesamiento de Órdenes: Validar, estructurar y gestionar el despacho logístico de los pedidos realizados a los Comercios Aliados.
Control de Límites Financieros: Verificar que los pedidos seleccionados bajo la modalidad de pago en efectivo no excedan el límite máximo estricto de quinientos córdobas (C$ 500).
Compensaciones Internas: Acreditar saldos automáticos por cancelaciones o devoluciones aprobadas únicamente en la Billetera GÜIRI en forma de crédito digital no reembolsable.
Protección contra Impagos: Registrar, auditar y, en su caso, inhabilitar de forma temporal o definitiva perfiles que acumulen Saldos Deudores activos (Deuda Interna) por pedidos en efectivo que hayan sido rechazados o no pagados en la moneda oficial (Córdobas).
Base Legal: Ejecución del contrato y protección patrimonial de la empresa.
Coordinación Logística: Conectar la oferta comercial del establecimiento con la red de distribución para la recolección y entrega física de los bienes.
Rastreo en Tiempo Real: Monitorear la geolocalización en vivo del Repartidor durante el viaje para calcular el tiempo estimado de arribo (ETA), informar al Usuario y resguardar la seguridad física del conductor en ruta.
Gestión de Cuentas Comerciales: Administrar las liquidaciones financieras de los fondos recaudados en efectivo o tarjeta, aplicar el cobro de comisiones y procesar transferencias de saldos.
Base Legal: Ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones mercantiles y seguridad.
Prevención de Fraudes: Monitorear comportamientos transaccionales inusuales, suplantación de identidad, uso de tarjetas clonadas o la creación de perfiles duplicados elusivos diseñados para evadir deudas internas.
Respaldo Legal: Generar y almacenar bitácoras de cumplimiento y evidencias digitales de entrega idóneas para la defensa legal de la Plataforma y sus Comercios ante disputas bancarias o reclamaciones de contracargo (chargebacks).
Base Legal: Cumplimiento legal e interés legítimo de seguridad.
GÜIRI no vende, alquila ni comercializa datos personales bajo ninguna circunstancia. La información se transfiere o comparte únicamente para hacer posible la operación comercial y logística de la siguiente manera:
Entre los actores del pedido: Compartimos los datos indispensables para completar el ciclo de entrega. El Usuario ve los datos de identificación del Comercio y el nombre/ubicación en tiempo real del Repartidor; el Repartidor y el Comercio ven el nombre del Usuario, su número telefónico de contacto y la dirección física de entrega.
Con Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento): Compartimos información con instituciones bancarias locales, procesadores de pago encargados de habilitar las pasarelas electrónicas, servicios de almacenamiento en la nube (hosting) y herramientas automatizadas de comunicación empresarial (como soporte centralizado por WhatsApp).
Por Requisito Regulatorio o Legal: Con autoridades fiscales, judiciales, de policía, sanitarias o municipales de la República de Nicaragua que lo soliciten bajo un debido proceso legal o en el marco de una investigación por fraude o impagos.
Para garantizar la continuidad operativa, la alta disponibilidad del servicio y el respaldo cifrado de las pasarelas financieras, la información de la Plataforma puede ser almacenada, respaldada o integrada en servidores de infraestructura en la nube ubicados fuera de la República de Nicaragua.
GÜIRI implementa medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas avanzadas (como cifrado de datos en tránsito y en reposo, protocolos HTTPS, capas de sockets seguros y control de accesos restringidos) que garantizan que estas transferencias internacionales cumplan con estándares de protección equivalentes o superiores a los exigidos por la ley local.
Conservamos la información personal y comercial mientras las cuentas permanezcan activas o la relación comercial esté vigente.
Una vez finalizada la relación (por solicitud de baja o inhabilitación administrativa), y de estricto acuerdo con las normativas comerciales y fiscales de Nicaragua, GÜIRI retendrá los registros financieros, de transacciones, históricos de geolocalización de entregas y datos de validación de identidad por un periodo legal de cinco (5) años. Esta retención extendida es indispensable para auditar el historial de pagos, cumplir con obligaciones tributarias, conciliar saldos deudores históricos y servir como prueba legal contundente ante disputas bancarias, auditorías comerciales o reclamaciones de contracargo.
De acuerdo con la Ley No. 787, todos los Usuarios, Representantes de Comercios y Repartidores tienen derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar (Suprimir) u Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico contacto@guiriapp.com, detallando su petición y adjuntando una copia digital de su documento de identidad vigente (cédula de identidad o pasaporte) para efectos de validación de seguridad.
Nota: La solicitud de supresión de datos no procederá si el Usuario mantiene un Saldo Deudor activo (Deuda Interna) con la Plataforma o si los datos corresponden al periodo de retención legal de 5 años estipulado en la Sección 7 de esta Política.
GÜIRI se reserva el derecho de actualizar, modificar o reformar esta Política de Privacidad General en cualquier momento para adaptarla a cambios regulatorios o de operación de la App. Toda modificación entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en la Plataforma.
Notificaremos los cambios estructurales mediante avisos visibles dentro de la App, en el Panel de Administración de Comercios o vía correo electrónico. El uso continuo de cualquiera de nuestros Servicios implicará la lectura y aceptación expresa de la versión más actualizada de esta Política.
Para cualquier duda, aclaración legal o ejercicio de derechos sobre sus datos, ponemos a su disposición nuestros canales de atención centralizada localizados en Nagarote:
Correo Electrónico de Soporte: contacto@guiriapp.com
WhatsApp Soporte GÜIRI: +505 5789-0643 (Atención vía mensajes o llamadas por WhatsApp)
Sitio Web: guiriapp.com
