Fecha de entrada en vigor: 27/8/2026
Esta Política de Envío regula las condiciones, tarifas, tiempos, responsabilidades y procedimientos asociados a la distribución física de los Pedidos realizados por los Usuarios a los Comercios Aliados a través de la App de GÜIRI o guiriapp.com.
GÜIRI opera bajo un modelo de expansión territorial y conectividad en la República de Nicaragua, ofreciendo dos modalidades de entrega:
Entregas donde el Comercio Aliado y el Usuario se encuentran dentro del mismo municipio o zona urbana central habilitada en la aplicación. El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 30 a 60 minutos, dependiendo de la distancia y las condiciones del tráfico.
Servicio exclusivo que permite conectar a Usuarios con Comercios Aliados ubicados en diferentes municipios o ciudades vecinas. El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 2 a 4 horas, dependiendo de la distancia, las condiciones de la carretera y el tráfico. Este servicio está sujeto a las restricciones operativas descritas en la Sección 4 de esta política.
Las tarifas base se calculan de forma automatizada por la Plataforma con base en la distancia geométrica (kilómetros recorridos entre el Comercio y el destino), el tipo de vehículo y la modalidad del envío. Los envíos de Ciudad a Ciudad (Intermunicipales) conllevan una tarifa diferenciada para cubrir costos de carretera, combustible por larga distancia y el retorno logístico del Repartidor Asociado.
Ajustes por Horario y Clima: El Usuario acepta expresamente que el costo del envío para ciertas zonas o rutas podrá variar, aumentar o recalcularse (Tarifa Dinámica) en función de:
Horarios Especiales: Pedidos solicitados en altas horas de la noche, madrugada o días feriados nacionales.
Condiciones Climáticas Adversas: Lluvias torrenciales, tormentas o inundaciones que dificulten el tránsito seguro del Repartidor Asociado.
Alta Demanda: Momentos de saturación en zonas específicas donde la disponibilidad de repartidores sea limitada.
El desglose final y el incremento aplicable siempre se mostrarán en la App antes de confirmar el Pedido.
Envíos Locales: El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 30 a 60 minutos, dependiendo de la distancia y las condiciones del tráfico.
Envíos Intermunicipales: El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 2 a 4 horas, dependiendo de la distancia, las condiciones de la carretera y el tráfico.
Exclusión de Responsabilidad: GÜIRI no se hace responsable por retrasos derivados de factores externos en carretera como retenes policiales, accidentes viales, reparaciones en la vía pública, condiciones climáticas extremas, huelgas o fuerza mayor.
Las entregas intermunicipales quedan estrictamente sujetas a las siguientes reglas para garantizar la viabilidad del servicio:
No se procesarán envíos de ciudad a ciudad para productos cuya vida útil o estado de consumo óptimo dependa de una inmediatez absoluta (por ejemplo: helados, raspados, alimentos con alta propensión a dañarse por el calor del trayecto o medicamentos que requieran cadena de frío estricta). GÜIRI se reserva el derecho de cancelar estas órdenes automáticamente.
Los Comercios Aliados deben asegurar un empaque sellado, reforzado y apto para el transporte en carretera. GÜIRI no se responsabiliza por el enfriamiento natural de alimentos preparados durante trayectos interurbanos.
Con el fin de proteger la seguridad del Repartidor Asociado en carretera y mitigar pérdidas por rechazo, la opción de Pago en Efectivo contra Entrega queda completamente deshabilitada para envíos de Ciudad a Ciudad (Intermunicipales) cuando el valor total de la orden supere el límite máximo de quinientos córdobas (C$ 500). Todo pedido intermunicipal que exceda este monto deberá ser pagado obligatoriamente de forma electrónica antes de su despacho.
El Usuario debe registrar una dirección exacta, especificando claramente el municipio de destino y puntos de referencia locales inconfundibles.
La Plataforma establece un límite máximo de compra de quinientos córdobas netos (C$ 500) para cualquier Pedido en el que se seleccione la modalidad de Pago en Efectivo contra Entrega (incluyendo la tarifa de envío base o dinámica correspondiente).
Restricción de Moneda: El pago en efectivo se procesará única y exclusivamente en Córdobas (C$), la moneda nacional de Nicaragua. Por motivos de seguridad y estandarización de caja de los repartidores, no se aceptan dólares estadounidenses (USD) bajo ninguna circunstancia, independientemente de la denominación del billete. Si el carrito de compras (o el total con tarifa dinámica aplicada) supera los C$ 500, la App bloqueará automáticamente la opción en efectivo.
Cuando aplique el pago en efectivo, el Usuario se compromete a tener el dinero físico en córdobas disponible al momento de la entrega. El Repartidor Asociado no entregará los productos bajo ninguna circunstancia hasta que el dinero en efectivo haya sido entregado en la moneda autorizada y verificado en su totalidad.
Si el envío contiene bebidas alcohólicas o tabaco, el Repartidor exigirá obligatoriamente la presentación de la Cédula de Identidad nicaragüense vigente antes de soltar el paquete para verificar la mayoría de edad (18 años).
Sin importar la distancia recorrida por el repartidor (sea envío local o intermunicipal), si este llega a la dirección de entrega y no ubica al Usuario, se aplicará la regla estricta:
Se realizarán un mínimo de tres (3) intentos de contacto (llamadas/WhatsApp) a través del sistema y del repartidor.
Tiempo de Espera Máximo: El repartidor esperará en el sitio un máximo de quince (15) minutos cronometrados.
Consecuencia Operativa y Financiera: Pasado ese tiempo, el pedido se marcará como "Cancelado por Ausencia".
Si el pedido fue pagado con tarjeta: El cargo ya fue procesado. No se genera reembolso alguno. El Usuario asume la pérdida total del valor pagado. Se aplicará bloqueo de 24 horas (o definitivo en caso de reincidencia), conforme a la Política de Cancelación.
Si el pedido fue solicitado con Pago en Efectivo: Al no haberse podido recaudar el dinero físico en córdobas, el Usuario no podrá realizar nuevos pedidos durante 24 horas. En caso de reincidencia, el bloqueo será definitivo, conforme a la Política de Cancelación.
Costos asociados: En caso de que se genere un reembolso (por ejemplo, si el Usuario contacta a soporte y se determina que procede), los costos de procesamiento de Pagadito ($0.32 USD) serán asumidos por el Usuario, según lo establecido en la Política de Reembolso y la Política de Cancelación.
Envío de Alimentos: Máximo dos (2) horas posteriores a la entrega.
Tiendas, Farmacias y Envíos de Ciudad a Ciudad (No Perecederos): Máximo treinta y seis (36) horas para reportar faltantes o errores, requiriendo obligatoriamente el envío de fotos nítidas del empaque, el producto y el ticket a contacto@guiriapp.com.
Cualquier duda, retraso en carretera o reporte sobre el servicio de entrega local o intermunicipal será atendido por nuestro equipo centralizado:
WhatsApp Soporte GÜIRI: +505 5789-0643
Correo electrónico oficial: contacto@guiriapp.com
