Fecha de entrada en vigor: 27/8/2026
[PARA EL USUARIO Y EL COMERCIO]
1.1. Contrato Vinculante
Bienvenido/a a GÜIRI. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") y GÜIRI (definida más abajo), y rigen el acceso, registro y uso de la plataforma digital GÜIRI, la cual comprende la aplicación móvil ("App"), el sitio web guiriapp.com (el "Sitio Web") y cualquier canal oficial de atención (en conjunto, la "Plataforma").
1.2. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar los servicios comerciales y logísticos provistos por la Plataforma (los "Servicios"), el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado obligarse de forma irrevocable por los presentes Términos, la Política de Privacidad, la Política de Envío y la Política de Cancelación. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma de inmediato.
1.3. Modificaciones
GÜIRI se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a las regulaciones vigentes o a mejoras operativas. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuo de los Servicios constituirá la aceptación expresa de dichas modificaciones.
1.4. Definiciones
GÜIRI (Servicios Intermediario Digital GÜIRI): Es una plataforma tecnológica y de software que actúa como intermediario digital entre Comercios Aliados y Usuarios. GÜIRI no vende, fabrica ni almacena productos; su función es conectar, facilitar y gestionar la experiencia de compra y entrega.
Comercios o Proveedores Aliados: Negocios independientes que, mediante un contrato con GÜIRI, ofrecen sus productos ("Productos") a través de la Plataforma. Son responsables exclusivos de la calidad, preparación, disponibilidad y veracidad de sus Productos.
Operador Logístico / Repartidor: Persona física o jurídica que presta servicios de mensajería, transporte y distribución. Puede ser de GÜIRI, independiente o del propio Comercio.
Pedido: Orden de compra de Productos y/o servicios de entrega generada por el Usuario dentro de la Plataforma.
[PARA EL USUARIO]
2.1. Capacidad Legal
Los Servicios están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación de la República de Nicaragua (mayores de 18 años). Si se registra en representación de una persona jurídica, declara contar con las facultades legales suficientes para obligarla bajo este contrato.
2.2. Registro y Verificación
Para utilizar la Plataforma y procesar Pedidos, el Usuario debe crear una Cuenta de Usuario ("Cuenta") única, proporcionando datos exactos, fidedignos y vigentes (nombre completo, correo electrónico, número telefónico celular y dirección de entrega). El Usuario es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las transacciones ejecutadas desde su Cuenta.
[PARA EL USUARIO Y EL COMERCIO]
3.1. GÜIRI como Plataforma de Software Intermediaria
GÜIRI es una plataforma de software, un conector digital que pone en contacto a Comercios Independientes con Usuarios que desean adquirir productos o servicios. GÜIRI no es un vendedor, no es un fabricante, no es un almacenista ni un proveedor directo de los Productos que se ofrecen en la App.
La función de GÜIRI se limita a:
Proveer la infraestructura tecnológica (App, sitio web, pasarela de pagos, sistema de geolocalización, sistema de gestión de pedidos).
Coordinar la red logística de repartidores para la entrega de los Pedidos.
Gestionar los pagos y la conciliación financiera entre Usuarios y Comercios, actuando como intermediario financiero autorizado por los Comercios.
Canalizar y facilitar la comunicación entre Usuarios y Comercios en caso de incidencias.
Cada Comercio Aliado es un negocio independiente, con su propia personalidad jurídica y su propia responsabilidad sobre los Productos que ofrece. GÜIRI no asume la calidad, propiedad, seguridad, disponibilidad ni ningún otro aspecto relacionado con los Productos de los Comercios.
3.2. Mandato de Cobro Delegado
[PARA EL USUARIO] El Usuario reconoce y acepta que GÜIRI actúa bajo un mandato expreso de cobro delegado otorgado por los Comercios Aliados. Esto significa que GÜIRI está plenamente autorizada para:
Procesar los pagos con tarjetas de crédito o débito de los Usuarios a través de su pasarela de pagos certificada, Pagadito (https://www.pagadito.com/).
Recaudar los fondos correspondientes a los Pedidos en nombre de los Comercios.
Cobrar los pagos en efectivo legítimo a través de sus Repartidores.
Emitir comprobantes de transacción.
Gestionar solicitudes de aclaración, conciliación o reembolso, siempre bajo la instrucción del Comercio responsable.
[PARA EL COMERCIO] Importante: Los fondos recaudados por GÜIRI en nombre de los Comercios son de propiedad de dichos Comercios. Cada Comercio tiene su propia cuenta en Pagadito, y GÜIRI actúa únicamente como un agente de cobro y distribución, conforme al modelo de trazabilidad de fondos de terceros exigido por Pagadito.
3.3. Control de Calidad y Enlace Comercial
[PARA EL USUARIO] GÜIRI mantiene acuerdos comerciales estrictos con sus Comercios Aliados para asegurar estándares mínimos de servicio. Sin embargo, la calidad, preparación y estado de los Productos son responsabilidad exclusiva del Comercio.
GÜIRI actúa como el canal centralizado de atención y soporte ante el Usuario final. Toda incidencia será recibida y gestionada por GÜIRI, pero la resolución final (especialmente en reclamos de productos) dependerá del Comercio responsable, salvo que la incidencia esté relacionada con el servicio de entrega (logística), en cuyo caso GÜIRI asumirá la responsabilidad directa cuando el repartidor sea de GÜIRI.
[PARA EL USUARIO]
4.1. Confirmación de Pedidos
Al configurar y confirmar un Pedido en la Plataforma, el Usuario autoriza el procesamiento de la orden y la selección del método de pago. Para pagos electrónicos, esto autoriza el cargo del importe correspondiente. Para pagos en efectivo, establece un compromiso vinculante de pago obligatorio al momento de la entrega. El Pedido se procesará e integrará al sistema logístico tras las validaciones estándar del sistema.
4.2. Coordinación de Tiempos de Entrega
Los Tiempos Estimados de Entrega (ETA) son proyecciones informativas calculadas mediante algoritmos de la Plataforma basados en la distancia, la preparación del Comercio y la densidad del tráfico. GÜIRI supervisa activamente la red logística para asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos, implementando canales de soporte en tiempo real para resolver retrasos fortuitos o de fuerza mayor.
4.3. Recepción y Verificación
El Usuario o la persona designada en la dirección de entrega deberá recibir el Pedido y verificar la integridad exterior del mismo. En caso de notar anomalías flagrantes (producto dañado o incompleto), el Usuario deberá reportarlo en el acto a través del canal de soporte centralizado "Mensaje para GÜIRI" dentro de la Plataforma para activar los protocolos de garantía inmediatos.
[PARA EL USUARIO]
5.1. Transparencia de Precios y Tarifa Dinámica
Todos los precios de los Productos y cargos por servicios se muestran de forma desglosada antes de que el Usuario confirme la transacción. Los precios se expresan en Córdobas Nicaragüenses (C$ - NIO) a título informativo y comercial local, e incluyen los impuestos de ley aplicables.
Equivalente en Dólares y Cargo en Tarjeta: La Plataforma mostrará junto al precio en Córdobas su equivalente aproximado en Dólares Estadounidenses (USD), calculado según la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Nicaragua al momento de la consulta. No obstante, el Usuario acepta y comprende que, para los pagos realizados con tarjeta de crédito/débito, la transacción será procesada y liquidada por la pasarela Pagadito exclusivamente en Dólares Estadounidenses (USD). Por lo tanto, el cargo final que aparecerá en el estado de cuenta del tarjetahabiente será en Dólares (USD).
Aviso Importante sobre el Tipo de Cambio: El Usuario reconoce que el cobro en su tarjeta se realizará en Dólares Americanos (USD) y que el banco emisor de su tarjeta realizará la conversión a Córdobas (NIO) aplicando su propia tasa de cambio, la cual puede ser superior o inferior al tipo de cambio oficial del Banco Central de Nicaragua mostrado en la App al momento de la compra. El monto final en Córdobas que el Usuario vea reflejado en su estado de cuenta bancaria dependerá exclusivamente de la tasa de cambio aplicada por su banco emisor al momento de la liquidación internacional. GÜIRI no tiene injerencia ni responsabilidad alguna sobre la tasa de cambio aplicada por el banco emisor del tarjetahabiente.
El Usuario acepta que el costo del envío podrá sufrir variaciones, incrementos o recargos (Tarifa Dinámica) debido a factores ajenos como horarios nocturnos o madrugadas, condiciones climáticas adversas (lluvias potentes, inundaciones) o picos de alta demanda en zonas específicas, cuyo monto final será siempre reflejado en la App previo a la compra.
5.2. Estructura de Cargos
El importe final comprenderá de forma transparente:
El valor de los Productos seleccionados (definido por el Comercio).
La tarifa de servicios digitales y procesamiento de la Plataforma (definida por GÜIRI).
El costo por el servicio de distribución logística y transporte (base o dinámico, definido por GÜIRI).
Montos discrecionales (propinas) asignados de forma voluntaria por el Usuario.
5.3. Métodos de Pago, Límite de Efectivo y Restricción de Moneda
GÜIRI habilita como método de pago el Pago en Efectivo contra Entrega (Cash on Delivery), además de transferencias directas, billeteras digitales o cargo a tarjetas de crédito o débito según su disponibilidad técnica.
Límite Máximo en Efectivo: Para garantizar la seguridad del Repartidor Asociado y mitigar riesgos operativos, la modalidad de Pago en Efectivo contra Entrega tiene un límite máximo estricto de quinientos córdobas netos (C500) por pedido. La Plataforma deshabilitará automáticamente la opción en efectivo, obligando al Usuario a utilizar un método de pago electrónico. Este límite aplica con especial rigurosidad para los envíos de Ciudad a Ciudad (Intermunicipales).
Exclusividad de Moneda Nacional: Las transacciones en efectivo se procesarán única y exclusivamente en Córdobas Nicaragüenses (C$). No se aceptan dólares estadounidenses (USD) bajo ninguna circunstancia, sin importar la denominación del billete.
Liquidación: En la modalidad de pago en efectivo, el Usuario se obliga a entregar el monto exacto o a indicar en la Plataforma si requerirá cambio (vuelto) al configurar su Pedido. El pago en efectivo en córdobas deberá realizarse de forma obligatoria e inmediata al Repartidor antes de la apertura, desempaque o desprecintado de los Productos.
Pagos Electrónicos a través de Pagadito: Los métodos de pago electrónicos (tarjetas de crédito y débito) operan a través de la pasarela Pagadito (https://www.pagadito.com/). Al seleccionar esta vía, el Usuario autoriza de forma expresa a GÜIRI a cobrar el monto en USD mediante dicha pasarela. El Usuario acepta que Pagadito opera bajo un esquema de cobro directo (sin función de pre-autorización o reserva de saldo), por lo que el cargo total se efectúa de forma inmediata e irrevocable al momento de la confirmación del Pedido, no siendo posible retener fondos de forma previa a la preparación o despacho del producto.
5.4. Sistema de Créditos Internos ("Billetera")
La Plataforma cuenta con un sistema de Monedero Digital Interno denominado "Billetera", el cual funciona única y exclusivamente como un registro de créditos comerciales no reembolsables en efectivo. El saldo reflejado en dicho monedero interno constituye un derecho de consumo exclusivo para la adquisición de productos o servicios logísticos dentro de la App, no genera intereses, no es transferible a otros usuarios y, bajo ninguna circunstancia, podrá ser retirado, convertido o transformado en dinero en efectivo, divisas reales o transferencias hacia cuentas bancarias externas.
5.5. Seguridad en Pasarelas de Pago
Al habilitarse el procesamiento electrónico, GÜIRI procesará todas las transacciones de tarjetas de crédito o débito exclusivamente mediante su pasarela Pagadito, entidad certificada bajo los estándares internacionales de seguridad de datos (PCI-DSS). Dado que Pagadito genera el token de seguridad asociado a la tarjeta después de procesar la primera transacción válida, el Usuario acepta que, en la primera compra, los datos sensibles de su tarjeta viajarán cifrados (mediante protocolos TLS) a través de los servidores de GÜIRI hacia Pagadito para su autenticación inicial. Una vez generado el token, GÜIRI no almacenará en sus bases de datos locales el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad (CVV), conservando únicamente el token devuelto por Pagadito para futuras transacciones, garantizando así un entorno de cifrado seguro para mitigar riesgos de fraude.
5.6. Incumplimiento de Pago en Efectivo y Penalizaciones (Deuda Interna)
Si un Usuario genera un Pedido bajo la modalidad de pago en efectivo y, al momento de la entrega en la dirección designada, se niega a efectuar el pago en la moneda autorizada, no cuenta con los fondos físicos, no cumple con la mayoría de edad para productos regulados, o no se presenta a recibir el paquete tras el tiempo de espera establecido (Regla de los 10 minutos):
Consecuencia del Incumplimiento: El pedido se cancelará bajo la condición de "Incumplimiento del Usuario". GÜIRI registrará automáticamente un Saldo Deudor (Deuda Interna) en la Cuenta del Usuario equivalente al 100% del valor total del Pedido (productos más el costo total de envío aplicado).
Bloqueo de Cuenta: El Usuario quedará estrictamente inhabilitado para realizar nuevos Pedidos dentro de la App (ya sea en efectivo o con cualquier otro método) hasta que liquide por completo dicha deuda interna. GÜIRI se reserva el derecho absoluto de suspender o dar de baja la Cuenta de forma definitiva en caso de reincidencia o comportamiento fraudulento recurrente.
[PARA EL USUARIO]
6.1. Rol de GÜIRI como Gestor y Canalizador de Reclamos
GÜIRI es el primer y principal punto de contacto para cualquier reclamo, incidencia o disputa relacionada con transacciones realizadas en la Plataforma. El Usuario siempre deberá reportar cualquier problema a GÜIRI a través de la función "Mensaje para GÜIRI" o al correo oficial contacto@guiriapp.com, con sujeción a los tiempos límites de reporte estipulados en las políticas específicas (máximo 2 horas para alimentos y 36 horas para tiendas, marketplace o farmacias).
Una vez recibido el reclamo, GÜIRI lo clasifica, gestiona y canaliza de la siguiente manera:
Reclamos Comerciales (Producto): Calidad, preparación, estado, caducidad, cantidad, producto equivocado, etc.
→ GÜIRI recibe el reclamo, lo documenta y lo canaliza directamente al Comercio Aliado responsable. GÜIRI facilita la comunicación entre el Usuario y el Comercio, da seguimiento al caso y vela porque se cumplan los plazos de respuesta. Sin embargo, la resolución final (aprobación de reembolso, reposición del producto, compensación, etc.) corresponde al Comercio, ya que es el responsable exclusivo de sus Productos.
Reclamos Logísticos (Entrega): Retraso, extravío, daño en el empaque atribuible al transporte, incumplimiento de horarios, actitud del repartidor, etc.
→ La responsabilidad varía según el tipo de repartidor que realizó la entrega:
Repartidor de GÜIRI: GÜIRI recibe el reclamo y asume la gestión directa y la responsabilidad final, ya que el repartidor es parte de su red directa. GÜIRI determinará la compensación o reembolso correspondiente.
Repartidor Tercerizado o Independiente: GÜIRI recibe el reclamo, canaliza la incidencia al responsable (empresa externa o repartidor independiente) y exige la responsabilidad correspondiente. GÜIRI actúa como intermediario y facilitador, pero se compromete a buscar la mejor forma de resolver al Usuario y, en caso de que el responsable no asuma su responsabilidad, GÜIRI evaluará la situación y podrá asumir la compensación para resolver al Usuario, reservándose el derecho de repetir contra el responsable.
Repartidor del Comercio: GÜIRI recibe el reclamo y lo canaliza directamente al Comercio. La responsabilidad final recae en el Comercio, y GÜIRI actúa como facilitador de la comunicación.
Reclamos de Pago: Cobro duplicado, error en el monto, problemas con la pasarela, etc.
→ GÜIRI recibe el reclamo y gestiona directamente con Pagadito y el banco emisor la solución del problema, actuando como intermediario financiero autorizado.
Importante: El Usuario acepta que, aunque GÜIRI es el canal centralizado para todos los reclamos, la responsabilidad sobre los Productos es exclusiva del Comercio y la responsabilidad sobre la entrega varía según el tipo de repartidor. GÜIRI actúa como un facilitador y gestor, garantizando que el reclamo sea atendido y que el Usuario reciba una solución, incluso cuando la responsabilidad final recae en terceros.
6.2. Protocolo de Reembolsos
Con el objetivo de garantizar una resolución ágil y transparente, GÜIRI gestionará los reembolsos de la siguiente manera:
Reembolsos a Tarjeta de Crédito/Débito (Regla General): Cuando un reembolso sea aprobado (por GÜIRI en casos logísticos, o por el Comercio en casos comerciales), el importe será devuelto directamente a la tarjeta de crédito o débito con la que se realizó el pago original. GÜIRI procesará esta devolución a través de su pasarela de pagos Pagadito. El tiempo de reflejo del reembolso en el estado de cuenta del tarjetahabiente dependerá de los plazos de procesamiento de Pagadito y del banco emisor.
Excepción para Pagos en Efectivo: Dado que los pagos en efectivo no pueden ser revertidos a una tarjeta, cualquier reclamación aprobada para un Pedido que fue liquidado en efectivo se acreditará como saldo en el Monedero Digital Interno ("Billetera") del Usuario, para ser consumido en futuras compras dentro de la App.
Costos Asociados a Reembolsos ante Pagadito: El Usuario reconoce que, ante la pasarela Pagadito, la reversión de una transacción electrónica genera un costo fijo de $0.32 USD (treinta y dos centavos de dólar) por cada reembolso procesado, según las políticas oficiales de Pagadito. En caso de que la cancelación sea originada única y exclusivamente por el Comercio, dicho costo será asumido directamente por el Comercio responsable. En cualquier otro supuesto, estos costos serán administrados según la causa que motivó el reembolso, conforme a la Política de Cancelación.
6.3. Cancelaciones según el Estado del Pedido
Si el Pedido es cancelado de forma válida antes de la aceptación o preparación por parte del Comercio Aliado, GÜIRI procesará la devolución del importe según lo establecido en la Sección 6.2 (reembolso a tarjeta o acreditación en Billetera según corresponda), reflejándose en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. En pagos en efectivo, no se generará cobro ni saldo deudor.
Si el Pedido es cancelado durante o después de su preparación o despacho logístico por causas imputables al cliente, no aplicará devolución ni compensación de ningún tipo, cobrándose o cargándose como Saldo Deudor el 100% de la orden de conformidad con la Política de Cancelación.
[PARA EL USUARIO Y EL COMERCIO]
7.1. Monitoreo de Transacciones
GÜIRI se reserva el derecho de auditar transacciones, solicitar verificaciones de identidad adicionales (KYC) o suspender cuentas de forma preventiva si detecta operaciones irregulares, patrones de fraude, cuentas duplicadas para evadir saldos deudores, o inconsistencias en los datos del pagador, protegiendo así la integridad del ecosistema de la Plataforma.
En caso de que un Comercio o Usuario se encuentre bajo investigación por fraude, contracargo o irregularidad, GÜIRI podrá retener preventivamente los fondos correspondientes hasta que el caso sea completamente esclarecido, sin que ello genere derecho a intereses, compensación o reclamación alguna.
7.2. Contracargos (Chargebacks) - Responsabilidad del Comercio
[PARA EL COMERCIO] El Usuario y los Comercios Aliados reconocen que Pagadito cuenta con una Política de Contracargos disponible en https://www.pagadito.com/contenido/POLITICA_DE_CONTRACARGOS. De acuerdo con dicha política, en caso de que un cliente presente un contracargo ante su banco emisor, Pagadito notificará a GÜIRI y se procederá de la siguiente manera:
El Comercio Aliado es el responsable final de los reclamos o contracargos que cualquier persona realice en relación a un pago procesado por Pagadito a petición del Comercio. GÜIRI actúa únicamente como intermediario tecnológico.
Pagadito intentará hacer cargo a la Cuenta Pagadito del Comercio involucrado de la totalidad del contracargo más una tarifa por contracargo de US $15.00.
En caso de que no haya fondos suficientes para cubrir el contracargo en la Cuenta Pagadito del Comercio, se intentará realizar un cargo automático a su tarjeta de crédito o débito asociada, para lo cual el Comercio otorga su consentimiento expresamente y por anticipado.
Si no se logra cargar la tarjeta asociada, Pagadito solicitará al Comercio que recargue su Cuenta Pagadito por el monto del contracargo más la tarifa de US $15.00 en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de que un Comercio no realice la recarga en el tiempo establecido, Pagadito procederá a notificar la ejecución del título valor que firmó como garantía ante contracargos.
Si el Comercio realiza la recarga en el tiempo establecido, Pagadito le solicitará información y pruebas para impugnar el contracargo, cuando sea necesario.
[PARA EL USUARIO Y EL COMERCIO]
8.1. Responsabilidad Operativa
GÜIRI responde ante el Usuario por la correcta acreditación de los fondos pagados en la Plataforma y por el despliegue óptimo de los servicios logísticos contratados. La responsabilidad financiera agregada de GÜIRI frente a cualquier reclamación contractual derivada del uso de la Plataforma se limitará estrictamente al monto total efectivamente pagado por el Usuario (o registrado como valor transaccional de deuda) en la transacción específica que originó la incidencia.
Aclaración de Responsabilidades:
Productos: GÜIRI no asume responsabilidad sobre la calidad, estado, preparación, disponibilidad o cualquier otro aspecto relacionado con los Productos ofrecidos por los Comercios. La responsabilidad es exclusiva del Comercio.
Logística (según tipo de repartidor):
Repartidor de GÜIRI: Responsabilidad directa de GÜIRI.
Repartidor Tercerizado o Independiente: Responsabilidad de la empresa o persona externa. GÜIRI actúa como intermediario y facilitador, pero se compromete a buscar la mejor forma de resolver al Usuario.
Repartidor del Comercio: Responsabilidad del Comercio. GÜIRI actúa como facilitador de la comunicación.
Plataforma: GÜIRI se responsabiliza por el correcto funcionamiento de la App, la pasarela de pagos y los sistemas tecnológicos que facilitan la conexión.
[PARA EL USUARIO] GÜIRI no será responsable por demoras en la liquidación o acreditación de fondos que sean atribuibles directamente a los plazos de procesamiento de Pagadito, por tratarse de un proveedor externo de servicios financieros. En estos supuestos, la responsabilidad de GÜIRI se limita a la correcta emisión de la instrucción de pago, reembolso o dispersión a través de los canales técnicos dispuestos por Pagadito.
[PARA EL USUARIO Y EL COMERCIO]
9.1. Jurisdicción Local
Los presentes Términos se rigen, interpretan y ejecutan de estricto acuerdo con las leyes vigentes de la República de Nicaragua.
9.2. Mecanismo de Resolución de Disputas
Cualquier desavenencia, duda o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será resuelta prioritariamente mediante el procedimiento de conciliación interna y amigable administrado por el Centro de Soporte de GÜIRI. En caso de no alcanzarse un acuerdo amistoso en un plazo de treinta (30) días calendario, las partes se someterán formalmente a la jurisdicción de los tribunales locales de la República de Nicaragua, renunciando a cualquier otro fuero.
[PARA EL USUARIO Y EL COMERCIO]
Para cualquier consulta legal, aclaración comercial o soporte de transacciones, GÜIRI pone a disposición sus canales de atención directa y centralizada ubicados en Nagarote:
Correo Electrónico de Soporte: contacto@guiriapp.com
Sitio Web Informativo: guiriapp.com
WhatsApp Soporte GÜIRI: +505 5789-0643 (Atención para asistencia en vivo, mensajes o llamadas de WhatsApp)
[PARA EL COMERCIO - SECCIÓN ESPECÍFICA]
11.1. Cuenta Pagadito del Comercio
Cada Comercio Aliado debe tener su propia cuenta activa en Pagadito. GÜIRI no realizará la dispersión de fondos a Comercios que no cuenten con una cuenta activa en Pagadito, ya que los desembolsos se efectúan exclusivamente a través de los canales técnicos dispuestos por Pagadito para la dispersión de fondos, conforme al modelo de trazabilidad de fondos de terceros exigido por el procesador de pagos.
11.2. Responsabilidad del Comercio por Costos de Reembolso
El Comercio reconoce y acepta que, en caso de cancelación por causas atribuibles al Comercio, los costos de reembolso procesados por Pagadito serán asumidos directamente por el Comercio. Estos costos serán descontados de la cuenta Pagadito del Comercio al momento del reembolso.
11.3. Responsabilidad por Contracargos
El Comercio es el responsable final de cualquier contracargo o reclamo que un cliente realice en relación a un pago procesado por Pagadito a petición del Comercio. El Comercio acepta que Pagadito puede cargar a la Cuenta Pagadito del Comercio el monto total del contracargo más las tarifas aplicables según la política de Pagadito.
11.4. Obligación del Comercio de Responder a Reclamos
El Comercio se compromete a responder a los reclamos canalizados por GÜIRI dentro de los plazos establecidos en las políticas de GÜIRI. La falta de respuesta dentro de este plazo podrá resultar en que GÜIRI resuelva el reclamo a favor del Usuario y cobre al Comercio los montos correspondientes.
[PARA EL USUARIO - SECCIÓN ESPECÍFICA]
12.1. Derecho del Usuario a Reclamar
El Usuario tiene derecho a presentar reclamos sobre Productos o servicios de entrega a través de los canales oficiales de GÜIRI. GÜIRI canalizará y gestionará el reclamo según lo establecido en la Sección 6 de estos Términos.
12.2. Obligación del Usuario de Reportar Incidentes
El Usuario está obligado a reportar cualquier incidente o anomalía con el Pedido dentro de los plazos establecidos (máximo 2 horas para alimentos y 36 horas para tiendas, marketplace o farmacias). Los reclamos presentados fuera de estos plazos podrían no ser procesados.
12.3. Responsabilidad del Usuario por Deuda Interna
El Usuario reconoce que el incumplimiento del pago en efectivo o la no recepción del Pedido puede generar una deuda interna que deberá ser liquidada antes de realizar nuevos Pedidos en la Plataforma.
