Bienvenido/a a GÜIRI. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") y GÜIRI (definida más abajo), y rigen el acceso, registro y uso de la plataforma digital GÜIRI, la cual comprende la aplicación móvil ("App"), el sitio web guiriapp.com (el "Sitio Web") y cualquier canal oficial de atención (en conjunto, la "Plataforma").
Al registrarse, acceder o utilizar los servicios comerciales y logísticos provistos por la Plataforma (los "Servicios"), el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado obligarse de forma irrevocable por los presentes Términos, la Política de Privacidad, la Política de Envío y la Política de Cancelación. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma de inmediato.
GÜIRI se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a las regulaciones vigentes o a mejoras operativas. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuo de los Servicios constituirá la aceptación expresa de dichas modificaciones.
GÜIRI (Servicios Intermediario Digital GÜIRI): Se refiere a la entidad operadora de la Plataforma en la República de Nicaragua, responsable de la gestión comercial y la coordinación logística de los Servicios.
Comercios o Proveedores Aliados: Establecimiento comercial independiente que, mediante un contrato de distribución o comisión comercial previo con GÜIRI, promociona y vende sus productos ("Productos") a través de la Plataforma.
Operador Logístico / Repartidor: Proveedor de servicios de mensería, transporte y distribución integrado a la red logística coordinada por la Plataforma para efectuar la entrega material de los Pedidos.
Pedido: Orden de compra de Productos y/o Servicios de entrega generada de forma vinculante por el Usuario dentro de la Plataforma.
Los Servicios están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación de la República de Nicaragua (mayores de 18 años). Si se registra en representación de una persona jurídica, declara contar con las facultades legales suficientes para obligarla bajo este contrato.
Para utilizar la Plataforma y procesar Pedidos, el Usuario debe crear una Cuenta de Usuario ("Cuenta") única, proporcionando datos exactos, fidedignos y vigentes (nombre completo, correo electrónico, número telefónico celular y dirección de entrega). El Usuario es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las transacciones ejecutadas desde su Cuenta.
GÜIRI opera como una plataforma digital de comercio electrónico y soluciones logísticas. GÜIRI unifica la oferta comercial de los Comercios Aliados y coordina la red de distribución para que el Usuario adquiera bienes y reciba servicios logísticos en un solo entorno seguro.
El Usuario reconoce y acepta que GÜIRI actúa bajo un mandato expreso de cobro delegado otorgado por los Comercios Aliados. Por consiguiente, GÜIRI está plenamente autorizada para procesar los pagos de las tarjetas de crédito o débito de los Usuarios, recaudar los fondos correspondientes a los Pedidos, cobrar los pagos en efectivo legítimo a través de sus Repartidores, emitir comprobantes de transacción y gestionar de manera directa cualquier solicitud de aclaración, asignación de saldo compensatorio o créditos comerciales.
GÜIRI mantiene acuerdos comerciales estrictos con sus Comercios Aliados para asegurar estándares óptimos de servicio. Aunque los Comercios Aliados son los fabricantes o preparadores directos de los Productos, GÜIRI actúa como el canal centralizado de atención, postventa y soporte técnico ante el Usuario final, asumiendo la gestión directa de las incidencias operativas.
Al configurar y confirmar un Pedido en la Plataforma, el Usuario autoriza el procesamiento de la orden y la selección del método de pago. Para pagos electrónicos, esto autoriza la retención o cargo del importe correspondiente. Para pagos en efectivo, establece un compromiso vinculante de pago obligatorio al momento de la entrega. El Pedido se procesará e integrará al sistema logístico tras las validaciones estándar del sistema.
Los Tiempos Estimados de Entrega (ETA) son proyecciones informativas calculadas mediante algoritmos de la Plataforma basados en la distancia, la preparación del Comercio y la densidad del tráfico. GÜIRI supervisa activamente la red logística para asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos, implementando canales de soporte en tiempo real para resolver retrasos fortuitos o de fuerza mayor.
El Usuario o la persona designada en la dirección de entrega deberá recibir el Pedido y verificar la integridad exterior del mismo. En caso de notar anomalías flagrantes (producto dañado o incompleto), el Usuario deberá reportarlo en el acto a través del canal de soporte centralizado "Mensaje para GÜIRI" dentro de la Plataforma para activar los protocolos de garantía inmediatos.
Todos los precios de los Productos y cargos por servicios se muestran de forma desglosada antes de que el Usuario confirme la transacción. Los precios se expresan en Córdobas Nicaragüenses (C$ - NIO) e incluyen los impuestos de ley aplicables. El Usuario acepta que el costo del envío podrá sufrir variaciones, incrementos o recargos (Tarifa Dinámica) debido a factores ajenos como horarios nocturnos/madrugadas, condiciones climáticas adversas (lluvias potentes, inundaciones) o picos de alta demanda en zonas específicas, cuyo monto final será siempre reflejado en la App previo a la compra.
El importe final comprenderá de forma transparente:
El valor de los Productos seleccionados.
La tarifa de servicios digitales y procesamiento de la Plataforma.
El costo por el servicio de distribución logística y transporte (base o dinámico).
Montos discrecionales (propinas) asignados de forma voluntaria por el Usuario.
GÜIRI habilita como método de pago el Pago en Efectivo contra Entrega (Cash on Delivery), además de transferencias directas, billeteras digitales o cargo a tarjetas de crédito/débito según su disponibilidad técnica.
Límite Máximo en Efectivo: Para garantizar la seguridad del Repartidor Asociado y mitigar riesgos operativos, la modalidad de Pago en Efectivo contra Entrega tiene un límite máximo estricto de quinientos córdobas netos (C$ 500) por Pedido. Si el valor total de la orden (productos + envío base o dinámico) supera los C$ 500, la Plataforma deshabilitará automáticamente la opción en efectivo, obligando al Usuario a utilizar un método de pago electrónico. Este límite aplica con especial rigurosidad para los envíos de Ciudad a Ciudad (Intermunicipales).
Exclusividad de Moneda Nacional: Las transacciones en efectivo se procesarán única y exclusivamente en Córdobas Nicaragüenses (C$). No se aceptan dólares estadounidenses (USD) bajo ninguna circunstancia, sin importar la denominación del billete.
Liquidación: En la modalidad de pago en efectivo, el Usuario se obliga a entregar el monto exacto o a indicar en la Plataforma si requerirá cambio (vuelto) al configurar su Pedido. El pago en efectivo en córdobas deberá realizarse de forma obligatoria e inmediata al Repartidor antes de la apertura, desempaque o desprecintado de los Productos.
Los métodos de pago electrónicos (tarjetas de crédito y débito) se encuentran en fase de integración técnica; al momento de habilitarse, el Usuario autorizará de forma expresa a GÜIRI para realizar los cargos correspondientes por sus Pedidos confirmados.
La Plataforma cuenta con un sistema de Monedero Digital Interno denominado "Billetera", el cual funciona única y exclusivamente como un registro de créditos comerciales no reembolsables en efectivo. El saldo reflejado en dicho monedero interno constituye un derecho de consumo exclusivo para la adquisición de productos o servicios logísticos dentro de la App, no genera intereses, no es transferible a otros usuarios y, bajo ninguna circunstancia, podrá ser retirado, convertido o transformado en dinero en efectivo, divisas reales o transferencias hacia cuentas bancarias externas.
Al habilitarse el procesamiento electrónico, GÜIRI procesará todas las transacciones de tarjetas de crédito o débito mediante procesadores de pago certificados y plataformas financieras que cumplen con los estándares internacionales de seguridad de datos (PCI-DSS). GÜIRI no almacena de forma directa los datos sensibles de las tarjetas en sus servidores locales, garantizando así un entorno de cifrado seguro para mitigar riesgos de fraude.
Si un Usuario genera un Pedido bajo la modalidad de pago en efectivo y, al momento de la entrega en la dirección designada, se niega a efectuar el pago en la moneda autorizada, no cuenta con los fondos físicos, no cumple con la mayoría de edad para productos regulados, o no se presenta a recibir el paquete tras el tiempo de espera establecido (Regla de los 10 minutos):
Consecuencia del Incumplimiento: El pedido se cancelará bajo la condición de "Incumplimiento del Usuario". GÜIRI registrará automáticamente un Saldo Deudor (Deuda Interna) en la Cuenta del Usuario equivalente al 100% del valor total del Pedido (productos más el costo total de envío aplicado).
Bloqueo de Cuenta: El Usuario quedará estrictamente inhabilitado para realizar nuevos Pedidos dentro de la App (ya sea en efectivo o con cualquier otro método) hasta que liquide por completo dicha deuda interna. GÜIRI se reserva el derecho absoluto de suspender o dar de baja la Cuenta de forma definitiva en caso de reincidencia o comportamiento fraudulento recurrente.
Para la seguridad del Usuario, de los Comercios y de las instituciones financieras, GÜIRI asume la responsabilidad directa y exclusiva de atender, canalizar y resolver cualquier reclamación o disputa comercial vinculada a transacciones realizadas en la Plataforma. El Usuario se compromete a canalizar toda incidencia directamente a través de la función "Mensaje para GÜIRI" o al correo oficial contacto@guiriapp.com, con sujeción a los tiempos límites de reporte estipulados en las políticas específicas (máximo 2 horas para alimentos y 36 horas para tiendas, marketplace o farmacias).
Con el objetivo de garantizar una resolución ágil y mitigar incidencias de contracargo bancario (chargeback), el Usuario acepta que toda resolución de reembolso aprobada por GÜIRI por concepto de cancelaciones, errores en el Pedido o problemas de calidad será acreditada en el Monedero Digital Interno ("Billetera") del Usuario, reflejándose en un plazo estándar de 24 a 48 horas hábiles.
Naturaleza del Reembolso para Pagos en Efectivo: El Usuario acepta de forma expresa que, incluso si el Pedido original fue liquidado en dinero en efectivo físico al repartidor, cualquier reclamación aprobada a su favor no se devolverá en dinero en efectivo físico, transferencias o divisas. Dicha compensación se emitirá única y exclusivamente en saldo equivalente en Créditos GÜIRI dentro de su Billetera Digital Interna para ser consumido en próximas compras dentro de la App.
Excepciones Técnicas: GÜIRI se reserva el derecho exclusivo de gestionar solicitudes de devolución directa a la tarjeta de crédito/débito del tarjetahabiente únicamente en casos de errores flagrantes del sistema de cobro o duplicidad de transacciones directamente imputables a fallas técnicas comprobadas de la pasarela de pagos.
Si el Pedido es cancelado de forma válida antes de la aceptación o preparación por parte del Comercio Aliado, GÜIRI procesará la asignación del valor equivalente en créditos del monedero interno, viéndose reflejado en el plazo de 24 a 48 horas hábiles. En pagos en efectivo, no se generará cobro ni saldo deudor.
Si el Pedido es cancelado durante o después de su preparación o despacho logístico por causas imputables al cliente, no aplicará asignación de crédito ni compensación de ningún tipo, cobrándose o cargándose como Saldo Deudor el 100% de la orden de conformidad con la Política de Cancelación.
GÜIRI se reserva el derecho de auditar transacciones, solicitar verificaciones de identidad adicionales (KYC) o suspender cuentas de forma preventiva si detecta operaciones irregulares, patrones de fraude, cuentas duplicadas para evadir saldos deudores, o inconsistencias en los datos del pagador, protegiendo así la integridad del ecosistema de la Plataforma.
GÜIRI responde ante el Usuario por la correcta acreditación de los fondos pagados en la Plataforma y por el despliegue óptimo de los servicios logísticos contratados. La responsabilidad financiera agregada de GÜIRI frente a cualquier reclamación contractual derivada del uso de la Plataforma se limitará estrictamente al monto total efectivamente pagado por el Usuario (o registrado como valor transaccional de deuda) en la transacción específica que originó la incidencia.
Los presentes Términos se rigen, interpretan y ejecutan de estricto acuerdo con las leyes vigentes de la República de Nicaragua.
Cualquier desavenencia, duda o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será resuelta prioritariamente mediante el procedimiento de conciliación interna y amigable administrado por el Centro de Soporte de GÜIRI. En caso de no alcanzarse un acuerdo amistoso en un plazo de treinta (30) días calendario, las partes se someterán formalmente a la jurisdicción de los tribunales locales de la República de Nicaragua, renunciando a cualquier otro fuero.
Para cualquier consulta legal, aclaración comercial o soporte de transacciones, GÜIRI pone a disposición sus canales de atención directa y centralizada ubicados en Nagarote:
Correo Electrónico de Soporte: contacto@guiriapp.com
Sitio Web Informativo: guiriapp.com
WhatsApp Soporte GÜIRI: +505 5789-0643 (Atención para asistencia en vivo, mensajes o llamadas de WhatsApp)
