TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO 

Última actualización: 14/12/2025 

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN 

1.1. Bienvenido a GÜIRI. Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y GÜIRI (definida más abajo), y rigen su acceso y uso de la plataforma digital GÜIRI, incluida nuestra aplicación móvil ("App") y nuestro sitio web guiriapp.com (el "Sitio Web"), en conjunto, la "Plataforma". 

1.2. Aceptación de los Términos. Al registrarse, acceder o utilizar de cualquier forma nuestros servicios (los "Servicios"), usted declara que ha leído, comprendido y acepta obligarse irrevocablemente por estos Términos, nuestra Política de Privacidad y todas las demás políticas aplicables publicadas en la Plataforma. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse inmediatamente de usar la Plataforma. 

1.3. Modificaciones. GÜIRI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su aceptación expresa de los cambios. Le recomendamos revisar periódicamente los Términos. 

1.4. Definiciones. 

• GÜIRI: Se refiere a la empresa operadora de la Plataforma, cuyos datos de registro se indicarán en el Anexo de Información Legal. 

• Comercio o Proveedor: Establecimiento comercial (restaurante, tienda, farmacia, etc.) independiente y tercero a GÜIRI, que ofrece sus productos o servicios ("Productos") a través de la Plataforma. 

• Repartidor o Rider: Persona física que, de forma independiente o asociada a un microemprendimiento de delivery, realiza los servicios de entrega de los Productos. Su relación con GÜIRI se rige por los "Términos de Colaboración para Repartidores". 

• Pedido: Solicitud de compra de Productos realizada por el Usuario a un Comercio a través de la Plataforma. 

• Servicios: El servicio de intermediación tecnológica que presta GÜIRI, consistente en conectar a Usuarios, Comercios y Repartidores para facilitar la solicitud, preparación, pago y entrega de Productos. 

2. CAPACIDAD Y REGISTRO 

2.1. Capacidad. Para usar los Servicios, usted debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar. Si actúa en representación de una persona jurídica, declara tener la autoridad suficiente para obligarla. No podrán utilizar los Servicios quienes hayan sido suspendidos o inhabilitados por GÜIRI. 

2.2. Creación de la Cuenta. Para realizar Pedidos, debe crear una cuenta de usuario ("Cuenta") proporcionando información precisa, completa y actualizada (ej. Nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección, contraseña). Usted es el único responsable de la veracidad de los datos y de mantener la confidencialidad de su contraseña. Toda actividad realizada desde su Cuenta se presumirá autorizada por usted. 

2.3. Una Cuenta por Usuario. Está prohibido registrar o poseer más de una Cuenta. GÜIRI se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas duplicadas o sospechosas. 

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y NATURALEZA DE GÜIRI 

3.1. Intermediación Tecnológica. GÜIRI es una plataforma digital que actúa como mero intermediario. No somos un restaurante, tienda, transportista ni proveedor de los Productos. No fabricamos, preparamos, envasamos, vendemos ni entregamos directamente los Productos. Nuestro servicio consiste en facilitar la conexión entre partes. 

3.2. Relación con Comercios y Repartidores. Los Comercios son vendedores independientes y únicos responsables de la calidad, inocuidad, preparación, empaque, precios y características de los Productos. Los Repartidores son prestadores de servicios de entrega independientes. GÜIRI no emplea a los Repartidores ni a los empleados de los Comercios. Cualquier reclamación relacionada con los Productos o la entrega debe dirigirse primero al Comercio o Repartidor correspondiente, según el caso. 

3.3. Información en la Plataforma. La información sobre Productos (imágenes, descripciones, precios, alérgenos, etc.) es proporcionada por los Comercios. GÜIRI no garantiza su exactitud, integridad o actualización. Es responsabilidad del Usuario verificar cualquier duda directamente con el Comercio antes de confirmar el Pedido. 

4. PROCESO DE PEDIDOS Y ENTREGA 

4.1. Realización del Pedido. El Usuario selecciona un Comercio, elige los Productos, indica la dirección de entrega y selecciona un método de pago. Al confirmar el Pedido, usted hace una oferta de compra vinculante al Comercio. 

4.2. Confirmación y Aceptación. La confirmación del Pedido por parte de GÜIRI significa que hemos recibido su solicitud y la hemos transmitido al Comercio. El Pedido se considera formalmente aceptado por el Comercio en el momento en que éste comienza su preparación. Recibirá una notificación (push, email, SMS) de dicha aceptación. El Comercio puede rechazar Pedidos por falta de stock, capacidad o cualquier otra razón. 

4.3. Tiempos de Entrega. Los tiempos estimados de entrega ("ETE") son proporcionados por el Comercio y/o el sistema de GÜIRI, y son meramente estimativos. Factores como el tráfico, condiciones climáticas, disponibilidad de Repartidores o la complejidad del Pedido pueden afectar el ETE. GÜIRI no garantiza los plazos de entrega. 

4.4. Seguimiento y Comunicación. Puede seguir el estado de su Pedido en tiempo real en la Plataforma. GÜIRI y/o el Repartidor pueden contactarlo vía llamada, SMS o chat para gestionar la entrega. 

4.5. Entrega y Verificación. El Pedido se entregará en la dirección especificada. Es su responsabilidad proporcionar una dirección correcta y asegurar que alguien pueda recibirlo. Se recomienda verificar los Productos al momento de la entrega. En caso de discrepancia, daño o falta, puede rechazar la entrega o notificarlo inmediatamente a través del soporte de GÜIRI, desde la opción Mensajes para GÜIRI. 

4.6. Productos con Restricción de Edad (Alcohol/Tabaco). Para pedidos que incluyan bebidas alcohólicas o tabaco, usted declara ser mayor de 18 años. El Repartidor puede solicitar un documento de identidad oficial y está facultado para rechazar la entrega si no se presenta una identificación válida, sin derecho a reembolso del costo de envío. 

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS 

5.1. Precios. Los precios de los Productos son fijados exclusivamente por cada Comercio y se muestran en la moneda local (Córdobas Nicaragüenses (C$) - NIO). Incluyen impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. 

5.2. Cargos Adicionales. Su Pedido puede incluir los siguientes cargos, desglosados antes del pago: 
* Costo de los Productos. 
* Cargo por Servicio/Intermediación de GÜIRI: Tarifa por el uso de la Plataforma. 
* Costo de Envío: Tarifa por el servicio de entrega. 
* Propina (Opcional): Monto discrecional que usted puede agregar para el Repartidor. 

5.3. Métodos de Pago. GÜIRI ofrece diversos métodos de pago (ej., efectivo, tarjeta de crédito/débito, billetera digital). La disponibilidad depende de su ubicación y del Comercio. Al pagar con tarjeta, autoriza a GÜIRI y/o a su procesador de pagos a cargar el monto total de su Pedido. 

5.4. Pago en Efectivo. Si elige pagar en efectivo, debe abonar el monto exacto indicado al finalizar el Pedido al Repartidor en el momento de la entrega. Si requerirá cambio (vuelto), por favor, especificar debidamente. 

5.5. Exactitud de los Pagos. En caso de error evidente en el precio (ej., un producto marcado a un precio notoriamente incorrecto), GÜIRI o el Comercio se reservan el derecho de cancelar el Pedido y reembolsar cualquier cantidad pagada. 

6. POLÍTICA DE CAMBIOS, RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS 

6.1. General. Los reclamos por Productos dañados, incorrectos o faltantes deben realizarse inmediatamente al recibir el Pedido, a través de la función 'Mensaje para GÜIRI'. 

6.2. Responsabilidad Primaria del Comercio. Dado que GÜIRI es un intermediario, la resolución de reclamos (reemplazo, reembolso parcial o total) depende en primera instancia de la política del Comercio. GÜIRI actuará como facilitador en la comunicación. 

6.3. Reembolsos. 

• Si un Pedido es cancelado antes de que el Comercio lo acepte, se emitirá un reembolso total. 

• Si es cancelado después de la aceptación del Comercio, pero antes de su preparación, GÜIRI evaluará la situación con el Comercio para determinar si aplica un reembolso total o parcial. 

• Si es cancelado durante o después de la preparación, el reembolso no aplica, salvo acuerdo con el Comercio. 

• Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito siguen los plazos de las entidades financieras (usualmente 5-10 días hábiles). GÜIRI puede, a su discreción, ofrecer un crédito en la Plataforma como alternativa inmediata. 

6.4. Política Específica. Para detalles completos sobre condiciones, plazos y procedimientos, consulte nuestra "Política de Reembolsos" disponible en el Sitio Web y App.  

7. CONDUCTA DEL USUARIO 

Usted se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y respetuosa. En particular, se prohíbe: 

• Proporcionar información falsa. 

• Utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o hacer Pedidos falsos. 

• Suplantar la identidad de otra persona. 

• Acosar, insultar o amenazar a empleados de GÜIRI, Comercios o Repartidores. 

• Reverse, distribuir o hacer un uso comercial no autorizado de la Plataforma. 

• Intentar acceder a sistemas o datos restringidos ("hackeo"). 

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de su Cuenta. 

8. PROPIEDAD INTELECTUAL 

8.1. Plataforma GÜIRI. Todo el contenido de la Plataforma (software, diseño, textos, gráficos, logos, "look and feel") es propiedad de GÜIRI o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Se concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. 

8.2. Marca GÜIRI. El nombre "GÜIRI", el logo, colores y otros elementos distintivos son marcas comerciales registradas. Queda prohibido su uso sin autorización expresa por escrito. 

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

9.1. Alcance. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO DE GÜIRI SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". GÜIRI NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES. 

9.2. Exclusión de Daños. GÜIRI, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON EL USO DE LA PLATAFORMA, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O USO. 

9.3. Responsabilidad Agregada. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE GÜIRI ANTE USTED POR CUALQUIER RECLAMO DERIVADO DE ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ, EN NINGÚN CASO, EL MONTO DE LAS COMISIONES QUE USTED HAYA PAGADO A GÜIRI EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES O CIEN DÓLARES (US$100), LO QUE SEA MENOR. 

10. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 

10.1. Ley Vigente. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Nicaragua, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. 

10.2. Solución Amistosa. Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de manera amistosa a través del Servicio de Atención al Cliente de GÜIRI. 

10.3. Foro. De no lograrse una solución amistosa, cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Managua o cualquier otra ciudad de Nicaragua, según corresponda, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. 

11. DISPOSICIONES GENERALES 

11.1. Divisibilidad. Si alguna cláusula de estos Términos se declara inválida, las restantes conservarán su plena vigencia y efecto. 

11.2. Cesión. Usted no puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos. GÜIRI puede ceder estos Términos total o parcialmente en cualquier momento. 

11.3. Contacto. Para preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos a: contacto@guiriapp.com o a través del chat en Vivo, Ayuda y Soporte en la App o a través de nuestro chat en WhatsApp (dentro del horario establecido).